班组建设先进经验汇总.ppt

“六型”班组建设经验交流
郑州分公司
一、2009年郑州分公司班组文化建设总体思路
目标:
实现“文化到员工、管理到班组”
打造高绩效、和谐的管理团队
贯穿全年的主题
高效·和谐
一个模式、两个重点、三个阶段、五大活动
高绩效班组管理模型
制度管理
便捷、高效是班组自检工具
班组文化管理系统是管理平台
融合生产经营是班组管理手段
高绩效班组管理模式构建
一个模型两个重点三个阶段五大活动
总结经验
整合汇编
自我归类
优化完善
发散思维
自查自检
查漏补缺
改进短板
组建高绩效班组
四个一兴趣小组
班组文化管理平台
班组温馨小家
班组文化管理提升
班组文化专刊
LOGO发布与宣贯
二、2009年郑州分公司班组文化建设整体提升举措
班组建设提升举措
聚焦一个目标
契合二大重点
围绕三大支柱
建设6类制度
实现郑州移动基础管理水平的全面提升
基础管理水平全面提升
做好4项提升
开展5项活动
加强五大保障
创建高效团队,推动效率提升
建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化
例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度
最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度
班组长主题培训、班组长管理沙龙
班组长人才储备、班组长职业通道
组建高效班组、建设兴趣小组、推动文化上墙
搭建活力论坛、开展员工关怀
组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT保障
按照原总工作会要求:以增强一线员工工作激情和士气为目的,积极开展形式多样、内涵丰富的建设活动,为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境,有效激发基层班组成员的积极性、主动性和创造性,努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强战斗积极,更好的促进企业发展。
三、基层文化亮点:营销口构建快乐工作规范
快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和谐、快乐的“旅程”。截至目前,已经完成标杆营业厅、综合营业厅、动感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。
(快乐工作法项目日志) (快乐工作法项目积分手册)
(快乐工作指导手册)
网络口着力推进TD建设与发展
话音业务
深度、连续覆盖
做好热点地区和室内的覆盖
数据业务
以客户感知为中心
郑州分公司网络班组
TD大会战
1、网络部门攻坚克难,倾力G3,两网并维,提前完成了TD二期、GSM13B等各项建设任务。
2、网络口一线班组积极开展专项整治工作,尤其集中维护中心基站维护班组通过夜以继日的连续作战,先后制订了《TD基站专业维护作业计划》、《郑州TD基站案例库》等各项TD服务规范,为公司下一步全业务发展做出积极的贡献。
县(区)分公司百花齐放
构建班组文化管理新模式:营业厅班组片区管理,提高团队凝聚力和工作效率
金水分公司“本土化”的实施方案——金水分公司分公司根据营业厅班组类型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“营业片区”, 班组管理工作从无形支撑,向充分体现价值的整体联动发展,让管理的过程和管理的结果都能体现价值的提升。
金水分公司
开拓思路,大胆创新------营业厅片区管理模式
资源共享
支撑有力
集思广益
同一片区的营业厅的资源可以实现共享,例如:手机终端、礼品、宣传品等,避免了以往单厅物料单一的情况。
由主管来兼任片区的负责人,提高了营业厅疑难问题的解决率,更好的实现对前台的支撑。
片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅,并且片区内会定期进行周例会,对于出现的问题,大家一起想办法,增加厅主任的团队意识和归属感的同时,提高了厅主任的参与性和积极性。
打造班组文化主题月活动:调动员工积极性,为公司发展注入不竭动力
二七分公司“本土化”的实施方案——二七分公司开展主题月活动,运用丰富多彩的活动,发挥每一位员工的创造力,构建高效、和谐的班组,为企业健康发展提供保障。
二七分公司
8月
前进月
9月
快马加鞭月
7月
主题月
10月
花好月圆月
深挖问题
制定规章制度
细化修整方案
重树营业厅面貌
根据综合成绩嘉奖
设置“心愿树”
员工签订月进步协议
月底完成者可兑换“心愿”
装扮温馨岗
制定“微笑天使”徽章
口号、班风、班训
月例会、班组文化墙
2009我最牛评选活动
新密分公司
开创了员工自主文化先河
“天天精彩”班组文化墙
巩义分公司
员工自主研发“员工小助理”等成果,班组效率持续提升
提出班组文化建设“八个一”,丰富新形势下的文化内涵
荥阳分公司
班组文化服务桌牌
以“贴吧”为载体,与客户进行有效互动
中牟分公司
提出现场“手语管理”
以“530”为核心开展班组主题建设活动
5:五声服务
3:“三多”,即多问一句,多看一眼,