零缺陷管理哲学核心理解100问句.doc

零缺陷管理哲学核心理解100问句.doc零缺陷管理哲学核心理解100问/句1、 “零缺陷”起源于什么吋候,核心是什么?“零缺陷”的概念起源于1961年,它的核心理念就是“第一-次就把事情做对”2、 零缺陷演变共分为儿个阶段,分别是什么?零缺陷演变分为4个阶段,分别是探索期、形成期、发展期和成熟期。3、 推动零缺陷思想发展的因素有哪些?正是克劳士比的独特经历,使他有机会从以下不同的角度去感受、体察和思考组织的本质,推动零缺陷思想发展,得益于他:医生的角度;店员的感悟;项目的实践;高层的承诺;企业家的精神。4、 ZD项目像一阵风吹过之厉就过去了,为什么?因为“零缺陷”并不是项日,而是理念,强调“一次做对”,“零缺陷”失败的真正原因在于很多管理者都认为他们的责任就是向人家宣布这…项目,而不是让公司的工作标准发生变化。5、 希望大家做到完美是否合理?人不可以十全十美,但是工作却可以做到“零缺陷”,这是因为所有的工作都是一个过程,是由不同的业务和关系组成,只要了解了敕个过程,我们就能很好的推进这一过程,把工作做正确。6、 是否完美的工作需要花费的时间更多?不是,第一次就将事情做正确并不会花更多的时间,反而如果第一•次没有做正确,重做、修修补补所花费的时间、粕力和金钱会更多。7、 企业推行零缺陷需要做些什么?--是企业的高层领导接受质量管理理念的熏陶;二是对员丁和供应商进行培训或光盘交互式学习,使所有人都熟悉质量管理的哲学;三是将第一次就把事情做对形成制度;四是供应商必须参加到质量文化的变革当中来。久工作包含哪两方而的内容,分别指的是什么?工作包含两个方面的内容:业务和关系。业务是做事,关系指的是做人,满足需要的方式指的就是做人和做事的方式。9、 企业卓越的表现是什么,包含的内容有哪些?所谓卓越表现,就是把正确的事情做正确。它包含两个方面:正确的事和正确做事;涉及两个方而的管理:关系管理和业务管理,关系管理的焦点在于诚信和信誉,业务管理的要点在于获得效率。10、 克劳士比先生认为的企业难以取得成功的原因指的是什么?克劳士比认为很多公司难以取得成功的唯一原因就是浪费且不能充分利用其拥有的资源,他们根本没有花时间去深入理解获得成功所需要的理念,也就是说存在思想上缺陷,导致行动上偏差,最终产生巨人浪费。11、 为什么需要一个“零缺陷日”?“零缺陷口”的启动是迫使管理层不得不在人家而前陈述白己的立场,因此,就很难逃脱责任,同时对先进的团队和个人进行表彰,建立积极友好的T作场所气氛,促使人们更努力工作。12、 '‘零缺陷”与"卓越”的区别是什么?“零缺陷”意味着“符合要求”,不是意味着“好”,而“卓越”就比较抽彖、很不具体,全凭大家主管去判断和评价。13、 完美的丁作概念必定与创造性相抵触吗?创造也是一个过程,是一个不容易实现的过程,如果有创造性的人不坚持“符合要求”,那么,他们付出的努力就很难达到预期的效果。就创造而言,“零缺陷”不是指第一次发明出电灯泡,而是指要保证发明的过程的正确性。14、 推行“零缺陷”,为什么组织必须要建立一种质景文化?人活着的目的就是追求幸福,要实现它就必须通过组织的文化和基本的价值观、信仰,只有当员工把白己融入到组织的文化屮时,才会把工作当作职业或事业来经营。要想征服一个人,重要的是征服他的心,而思想和价值观就是最有力的武器,所以,我们必须从改变态度开始,创建良好的企业质量文化。1