快件收派与处理(基础部分).ppt

快递业务员(职业技能鉴定培训)
课
程
说
明
快件处理知识(4单元)
快件收派知识(3单元)
基础理论知识(8单元)
技能鉴定相关知识
职业道德的概念
职业道德的基本内容和特点
职业道德的重要作用
快递业务员职业守则的内容
快递业务员职业守则具体要求
学习要点
单元一职业道德
基础理论知识
职业道德的概念
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准
则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与
职业之间的关系。
职业道德的基本范畴和主要内容
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉
献社会等。
职业道德的特点
特殊性、强制性、多样性稳定性。
一、职业道德基本知识
1、促进生产力,提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分,有利于社会
稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
职业道德的重要作用
快递业务员职业守则内容
遵纪守法,诚实守信(守法诚信)
爱岗敬业,勤奋务实(爱岗务实)
团结协作,准备快速(团结快速)
保守秘密,确保安全(保密安全)
衣着整洁,文明礼貌(整洁礼貌)
热情服务,奉献社会(服务社会)
二、快递业务员职业守则
职业守则的特点
1、体现了职业道德的普遍性
2、体现了快递服务职业道德的特殊性
快递服务的概念和特点
现代快递的起源
现代快递的发展
快递流程的概念及基本要求
快递网络的构成
学习要点
单元二快递服务概述
基础理论知识
一、定义与分类
定义
《快递市场管理办法》规定快递服务是快速收寄、分发、运输、投递(派送)单独具有封装具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需要存储的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点,并获得签收的寄递服务
快递服务的分类
按网络规模分
国际快递
国内异地快递
同城快递
按所有制形式分
国有、民营、外资
按运输方式分
航空、公路、铁路
水路运输也发挥一定作用但不属于快递范畴