快递业务员初级考试指导手册(含收派和处理).doc

快递业务员(初级)考试指导手册目录第一部分快递业务员(初级)鉴定考试简介…………………………1一、快递业务员(初级)考试题型与答题要求……………………………………1二、考试情况说明:……………………………………………………………………4三、考核比重表:……………………………………………………………………4第二部分快递业务员(初级)快件收派理论考核知识点………………5第一章职业道德…………………………………………………………5第二章快递服务概述…………………………………………………………6第三章快递业务基础知识…………………………………………………………7第四章快递服务礼仪…………………………………………………………8第五章安全知识…………………………………………………………9第六章地理与百家姓知识…………………………………………………………12第七章计算机与条码知识…………………………………………………………14第八章相关法律、法规和标准的规定……………………………………………14第九章快件收寄…………………………………………………………18第十章快件派送…………………………………………………………30第十一章客户服务…………………………………………………………35第三部分快递业务员(初级)快件处理理论考核知识点………………36第九章快件处理的作业和流程……………………………………………………36第十章快件接收…………………………………………………………37第十一章快件分拣…………………………………………………………41第十二章快件封发…………………………………………………………50第四部分快递业务员(初级)快件收派技能考核知识点………………55第五部分快递业务员(初级)快件处理技能考核知识点………………57第六部分模拟练习题…………………………………………………………60第一部分快递业务员(初级)鉴定考试简介一、快递业务员(初级)考试题型与答题要求快递业务员(初级)的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块。每一个模块均分为理论知识考试和技能操作考核。(一)理论知识考试理论知识考试时间为90分钟,采用闭卷笔试,考试主要题型为单项选择题和判断题,其中单项选择题与判断题各50个,每题一分,理论考试总分为100分。考核知识点200个。其配分要求如表所示:鉴定模块鉴定范围分值(分)鉴定内容分值合计快件收派基本要求40职业道德5100分基础知识35收派知识60快件收寄36快件派送19客户服务5快件处理基本要求40职业道德5100分基础知识35处理知识60快件接收13快件分拣35快件封发12理论知识考核样题如下:一、单项选择题1、下列关于快递运单表述错误的是()。A、快递运单填写应保持真实性,业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运输单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上正确答案为(B)(答题要求:四选一,每题一分)2、易碎物品、不耐压的快件应放置在()A顶层B底层C外层D内层正确答案为(D)(答题要求:四选一,每题一分)二、判断题()1、从中国现代快递的发展看,先有国内快递,后有国际快递。正确答案为(错)(答题要求,给“对”或者“错”选项,每题一分)()2、快递运单是一种格式合同,由正面寄递信息和背书条款两部分组成。正确答案为(对)(答题要求,给“对”或者“错”选项,每题一分)(二)技能操作考试技能知识考试时间为60分钟,可采用笔试、口试或模拟实际操作等形式(现暂时全部改为笔试)。考核知识点收派10个、处理8个。其配分要求如表所示:快件收派操作技能考核内容结构表快件收寄快件派送客户服务合计运单规范填写识别快件重量规格查验快件并核实禁限寄物品快件包装运单标识的粘贴称量快件并收取快件资费快件交接操作按照派送段设计派送路线捆扎装运快件签收快件推介快递服务产品初级分值5510911520151010100考试时间(min)866853865560考核形式笔试笔试实操笔试实操笔试笔试口试笔试笔试实操笔试笔试口试笔试快件处理操作技能考核内容结构表快件接收快件分拣快件封发合计拆解封志卸载验视总包拆解总包国内快件分拣国际快件分拣识别禁限寄物品识别重量规格包装不合格的快件建立总包核对路由信息装车建立封志初级分值872015**********考试时间(min)6**********考核形式口试笔试笔试实操笔试实操笔试实操笔试实操笔试口试笔试笔试技能操作考核样题如下:试题一、根据所给快递单信息,指出其中寄件人与收件人信息中五处填写错误。(5分)第一处错误:第二处错误:第三处错误:第四处错误:第五处错误:答题要点:第一处错误:寄件人未写地址(1分)第二处错误:寄件人手机号码12位(1