主题:轻松解决中差评
中差评会给我们
带来什么?
DSR降低,商品权重下降!!!
爆款销量下降甚至死掉!!!
中差评威胁返款或要求不合理赔偿!!!
严重威胁卖家的利益!!!
我再也不想这样!
今天起,
对差评师说:
----你可以!
NO!
1、因主观或者客观未按约定时间发货。
我们遇到的恶意中差评敲诈原由
3、漏发引起的中差评投诉维权。
2、关于包邮的划分问题产生纠纷。
4、不严谨的客服工作流程。
一、角色管理,学会分裂性的看问题
从何入手?
二、了解中差评内容,不同角度分析中差评
四、技术突击,巧玩儿中差评!
三、逐个击破,针对性的解决中差评
如果你是买家
你希望得到什么?
一、角色管理
直接的实惠、承诺兑现、应有的尊重和服务
如果你是运营
你希望怎么去做?
一、角色管理
减少投诉维权,避免影响店铺正常运营
致歉、妥协赔偿、赠品补发
如果你是老板
你如何控制成本?
一、角色管理
固定的售后费用、固定赔付比例
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