房地产销售员礼仪礼节.doc

房地产销售员礼仪礼节更新:2009/11/7  阅读:1045  栏目:地产培训房地产销售员礼仪礼节提要:其它精品公文礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。一、仪容仪表工作前应做好以下几点 :每天洗澡,保持身体清洁无异味 :注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满 :女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张 :经常洗头,做到没有头屑 :每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新 :勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生 :制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,,双脚要平衡,肩膀要平直,::,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前. 以下是一些习惯性动作,应多加注意: ,请用干净的纸巾或手帕掩住口部 ,应走开或转过头来掩住口部 、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方 ,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象. ,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体 , ,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯 ,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐 ,不能当着客人说与工作无关的事情 ,不应不时看表及随意打断对方的讲话(三)言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到: 1彬彬有礼①主动向客人,上级及同事打招呼②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等. ③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等. ④讲客人能听懂的语言⑤进入客房或办公室前先敲门⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门. 2笑口常开①面带笑容接待各方宾客②保持开朗愉快的心情(四)、男员工发式①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领②头发要整齐,清洁,没有头屑③不可染发(黑色除外) (五)、女员工发式①刘海不盖眉②自然大方③头发过肩要扎起④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼⑤发型不可太夸张⑥不可染发(黑色除外) (六)、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主. (七)、面容①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢②男员工不留胡须(八)、手①员工的指甲长度不超过平指头②女员工只可涂透明色指甲油. ③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰. ④经常保持手部清洁(九)、鞋①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要②穿着公司统一配发的工作鞋. (十)、袜子①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子) ②若制服是长裤,如管家部,公众区,洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买) (十一)、制服①合身、烫平、清洁②钮扣齐全并扣好③员工证应佩戴在上衣的左上角其它精品公文④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外一、电话接听(1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速