2021年110接处警工作规则.doc

110接处警工作规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设,依据《中国人民警察法》及相关要求,制订本规则。第二条城市和县(旗)公安局指挥中心应该设置110报警服务台,负责全天二十四小时受理公众紧急电话报警、求援和对公安机关及其人民警察现时发生违法违纪或渎职行为投诉。第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务宗旨,依法打击违法犯罪活动,维护社会治安,提供安全服务。第四条110报警服务台在接到紧急报警时,应该进行先期处理,对公安机关各单位和担负处警任务民警直接指挥,并可调用装备,对处警情况进行监督指导。公安机关各警种和各实战单位应该建立和110接处警工作相衔接工作机制,确保立即实施指令。第五条110报警服务台应该建立健全工作程序、内部管理、考评考评、通报检验、奖惩等各项制度。第六条110报警服务台应该建立监督制约机制,接收上级公安机关和社会各界检验监督,立即改善工作。公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。第二章基础要求第七条110报警服务台工作人员应该掌握和使用一般话,在受理报警、求援、投诉时应该做到:(一)警容严整,行为规范,态度热情;(二)接听电话时主动说:“您好,××(市、县)110,××号接警员”;(三)向当事人问明案(事)件关键情况及当事人基础情况;(四)根据统一表格认真登记、存放,做好接报、指挥、处警工作统计,并立卷备查。第八条在外国人来往较多城市,110报警服务台应该主动发明条件,开通外语接警服务。在少数民族聚居较多城市,开通当地通用少数民族语言接警服务。第九条公安机关应该依据当地实际情况,合理部署警力,确保案(事)件发生时,处警民警能够立即赶到现场。第十条110报警服务台应该立即下达处警指令,公安机关各业务部门、基层单位和人员必需服从110报警服务台发出处警指令,不得推诿、拖延出警,影响警情处理。第十一条对危及公共安全、人身或财产安全迫切需要处理紧急报警、求援和对正在发生民警严重违法违纪行为投诉,处警民警接到110报警服务台处警指令后,应该快速前往现场开展处理工作。对其它非紧急报警、求援和投诉,处警民警应该视情立即处理。第十二条对紧急和非紧急报警、求援出警时限,由城市和县级公安机关依据市区或城镇规模、警力资源和道路交通情况等情况决定并予公布,接收公众监督。第三章受理报警第十三条110接警工作实施“一级接警”,即统一由城市或县(旗)公安局110报警服务台接警。第十四条110报警服务台受理报警范围:(一)刑事案件;(二)治安案(事)件;(三)危及人身、财产安全或社会治安秩序群体性事件;(四)自然灾难、治安灾难事故;(五)其它需要公安机关处理和违法犯罪相关报警。第十五条110报警服务台接到报警后,依据警情调派警力进行处理。对危及公共安全、人身或财产安全紧急案(事)件,应该在派警处理同时,立即向分管责任人汇报,并向业务主管部门通报。第十六条对接报符合本规则第十四条要求范围中重大案(事)件,应该依据警情性质、事态规模、紧急程度,立即汇报分管责任人,并根据工作预案和分管责任人指示,快速派警处理。第十七条对接报规模较小、影响不大通常性群体性事件,应该快速将情况通报业务主管部门,同时酌情派警维持现场秩序,帮助相关部门进行疏导劝阻,预防事态扩大。第十八条对接报规模较大、行为方法猛烈群体性事件,应该立即汇报分管责任人,并根据工作预案和分管责任人指示,派警赶赴现场,控制事态,帮助相关部门做好缓解、化解矛盾工作,立即平息事态。第十九条对接报自然灾难事故,应该依据灾难种类、程度派警处理,同时汇报分管责任人。第二十条对接报管辖暂不明确地域发生案(事)件,应该先指定处警人员进行先期处理,必需时再移交属地公安机关相关部门进行处理。第二十一条对谎报警情或拨打骚扰电话,应该依据相关法律法规给予查处。第二十二条110处警工作实施“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合处警标准;特大城市能够依据实际情况采取合适处警机制。第二十三条处警民警应该按要求着装,警容严整,携带必需警械、通讯工具等处警装备;专职处警民警应该掌握基础救人、救灾及医疗救护技能。第二十四条处警民警抵达现场后,应该依据相关要求对警情妥善处理。处警结束后,应该立即将处警情况向110报警服务台反馈,并做好处警统计。处警结果需要制作法律文书,按相关要求办理。第二十五条对正在发生案(事)件,最先抵达现场处警民警不足以阻止或控制局面,应该立即将案(事)件情况汇报110报警服务台。110报警服务台应该根据工作预案,快速调集、指挥相关警种、部门赶赴现场支援或进行布控查缉。第二十六条对接报跨区域重大案件,需要进行布控查缉,110报警