2021年企业危机公关管理制度.doc

企业危机公关管理制度研究教授：谭小芳老师
谭小芳：中国著名危机公关管理制度教授，长久致力于危机公关管理制度发展研究，搜集了大量企业危机公关管理制度相关案例，在中国危机公关管理制度研究领域处于数一数二地位。为了帮助企业管理者愈加好掌握危机公关管理制度，谭老师推出了《危机公关管理制度》课程为学员悉心传授方法经验、答疑解惑。欢迎进入经典课程《危机公关管理制度》，寻求危机公关管理制度全方面处理方案！
课程提要：
危机公关管理制度课程导入
危机公关管理制度案例分享
危机公关管理制度课程结语
企业危机公关管理制度关键点
第一条  为了降低危机对企业损害程度，降低企业损失，维护和所在国社会公众良好关系，特制订本制度。
    第二条  危机对应方案准备
    1. 明确对危机态度。
    2. 组建危机管理小组。
    3. 分析企业潜在危机形态。
    4. 制订预防危机多种对策。
    5. 为处理每一项潜在危机制订具体战略和战术。
    6. 组建危机控制和检验专案小组。
    7. 确定可能受到危机影响所在国公众。
    8. 为最程度降低危机对企业信誉破坏，建立有效传输渠道。
    9. 把相关计划落实成文字。
    10. 根据相关计划进行不停地预演。
    11. 为确保处理危机时有一批训练有素专业人员，平时应对相关职员进行培训。
    第三条  危机公关传输方案制订
    1. 在危机发生时，将所在国公众利益置于首位。
    2. 掌握报道主动权，以企业为第一信息起源。
    3. 确定传输所需媒介。
    4. 确定媒介需要传输外部其它关键公众。
    5. 准备好背景材料，并不停依据最新情况给予补充。
    6. 建立新闻办公室，作为新闻公布会和媒介索取最新资料场所。
    7. 设置危机新闻中心，在危机期间为企业和新闻记者服务。
    8. 确保企业内有足够训练有素公关人员应付媒介和所国公众所打来电话。
    9. 安排一名高级公关代表帮助危机控制中心处理相关事宜。
    10. 准备一份应急新闻稿，留出空白，方便危机发生时可直接补充后发出。
第四条  危机应对方法
    1. 在危机发生时，以最快速度建立危机控制中心，充足利用受过训练高级人员，以实施控制和管理危机计划。
    2. 使新闻办公室不停了解危机处理进展情况。
    3. 设置热线电话，以应付危机期间外界打来多种电话，选择经过训练人员负责接听热线电话。
    4. 了解所在国公众，倾听她们意见，并确保企业能了解公众情绪。
    5. 邀请公正、权威机构帮助处理危机，以帮助企业保持在所在国公众中信任度。
    6. 把情况汇报给总部。
    第五条  危机传输准则
    1. 危机发生后要立即地公布背景情况，表示企业所做危机传输准备，准备好消息正确新闻稿，以告诉公众发生了什么危机，企业正采取什么方法来填补。
    2. 确切了解事故真正原因后才可对外公布消息，不公布不确切消息。
    3. 宣告召开新闻公布会时间，尽可能地减轻公众电话问询压力，做好新闻公布会全部准备。
    4. 在危机传输中，避免使用专业术语，应尽可能