2021年匿名投诉系统解决专题方案.doc

匿名投诉管理系统处理方案
20XX年3月
目 录
1 系统概述 1
2 建设目标 1
3 系统设计 2
设计标准 2
功效设计 3
系统关系图 3
投诉步骤 4
功效结构图 5
功效描述 5
技术实现 8
技术架构 8
数据库选择 8
开发工具 8
运行环境 9
4 项目预算 9
系统概述
匿名投诉管理系统是企业职员进行投诉、举报、提议和企业领导对投诉内容进行处理平台。经过匿名投诉能让企业领导了解职员心声，立即发觉和处理隐患问题，维护企业整体利益。
经过匿名投诉方法，是能够保护投诉者权益，不过投诉内容到底有没有些人看？有没有些人处理？处理结果怎样？假如大家认为投诉没人处理，仅仅是个样子货，那么投诉也就失去了意义，职员也失去了投诉主动性，为了让职员知道她们投诉正在被主动处理，系统采取二种方案：
对于非敏感话题投诉处理结果，应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出，来提升职员投诉热情；
系统提供匿名可交互投诉功效，投诉内容可形成匿名用户和领导之间数次交互；
为了避免投诉管理处理人员天天全部查看投诉信息，系统提供了投诉通知功效，当有新投诉信息时，系统自动以短信、电子邮件方法通知投诉处理人员，让投诉能够立即处理，而且避免了天天查看投诉信息繁杂工作。
建设目标
为职员提供举报、投诉、提议平台；
能让领导立即发觉企业中隐患问题；
经过对投诉内容处理，能够激励职员工作热情；
系统界面简练易操作；
要确保系统访问权限及投诉信息安全性；
系统设计
设计标准
操作简练性标准　
界面表现简单，字体大小适中，操作要简单；
数据保密性标准
对投诉信息进行加密存放，而对于投诉管理者功效使用权限采取USB加密狗认证，同时还需要用户名和密码认证；
架构规范性标准
为了能够和企业现存系统方便整合，系统必需遵照数据层、逻辑处理层、表现层架构设计标准；
技术优异性标准
在选择开发平台后，对实现技术上也要采取稳定优异技术，比如AJAX、Hibernate、Spring
、Struts技术；
程序易扩充性标准
当需求有改变时，能够轻易、快速实现新功效；
跨平台布署标准
满足在Windows、Linux及Unix多个运行环境下布署要求。
功效设计
系统关系图
投诉步骤
功效结构图
功效描述
公开信息
公开投诉
对于投诉内容，投诉管理者能够依据情况选择公开。公开投诉内容及处理结果将显示在系统首页上，任何用户全部能够浏览。　
信息公布　
投诉管理者能够公布投诉相关要求，近期信息供大家浏览。
匿名一次投诉
投诉后无法获知投诉处理结果，假如在实际工作中投诉问题没有得四处理，若要再投诉，就必需进行新投诉，对原投诉内容不能和领导形成互动。（只有投诉信息）
投诉步骤以下：
匿名交互投诉
匿名登录
在匿名一次投诉中，用户能够选择要求投诉交互，并填写临时账号和登录密码，当要求交互要求在投诉处理者许