2021年每月服务之星评比专题方案.doc

“每个月服务之星”评选方案
为深入提升XX服务水平，转变服务理念，提升群众对XX满意度，推进“三好一满意”活动深入开展，促进XX连续稳定健康发展。深入提升和调动职员主动性，树立德、能兼备优异经典，弘扬尊重服务、重视服务、珍爱人才时代风尚，我站决定开展评选“每个月服务之星”活动，结合XX工作实际，特制订本评选方案：
一、指导思想
（一）认真落实XX服务宗旨，提升XX专业品牌形象，提倡“以人为本，服务至上”人性化服务理念，达成“不停满足社会需求”目标；
（二）开展全站性“服务之星”创星活动，强化全站职员尽职尽责、主动服务意识，提升服务质量和服务技能；
（三）经过优异“星”级服务经典，发挥模范带头作用，激发血站职员服务热情和主动进取精神，提升血站整体服务水平。
二、评选对象
凡在XX工作满3个月试用期，或虽未满3个月试用期但有特殊表现职员，均可参与评选。
三、评选标准
（一）敬业爱岗，认真对待自己岗位，对自己岗位职责负责到底，遵守
XX相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；
（二）工作态度端正，热情高涨、主动主动、服从调度，有较强服务意识；
（三）含有良好职业道德、高超业务技术水平，能够出色完成本职员作，熟知本岗位要求和知识，遵纪遵法，工作无差错、无事故、无投诉；
（四）人际关系好，善于沟通，关心她人、团结互助，有较强团体意识；
（五）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“献血者服务”为中心，提供优质服务；
（六）善于处理问题，工作创新能力强，学习能力强。
四、评选要求
坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基础标准，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发觉，取消评选资格，并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充足发挥表彰奖励优异作用。
（一）在评选过程中有以下情况取消参与评选资格
1、工作出现重大失误；
2、有效投诉；
3、所完成工作量少；
4、不服从领导安排工作；
5、和同事发生矛盾不能合了处理；
6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为；
7、违反血站相关规章制度。
（二）在评选过程中有以下情况优先考虑
1、工作卓越：给XX带来显著经济效益或对XX形象提升有重大帮助者；