每月服务之星评比方案.doc

“ 每 月 服 务 之 星 ” 评 选 方 案
为进一步提升 XX 服务水平，转变服务理念，提高群众对 XX
的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，促进 XX 持续
稳定健康发展。进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风
尚，我站决定开展评选“每月服务之星”的活动，结合实际，特制定本评选方案：一、指导思想

XX 工作
（一）认真落实 XX 服务宗旨，提高 XX 专业品牌形象，倡导“以人为本，服务至上”的人性化服务理念，达到“不断满足社会需求”的目的；
（二）开展全站性“服务之星”的创星活动，强化全站员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；
（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发血站员工的服务热情和积极进取精神，提高血站整体服务水平。
二、评选对象
凡在 XX 工作满 3 个月试用期，或虽未满 3 个月试用期但有特
殊表现的员工，均可参加评选。
三、评选标准
（一）敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，遵守 XX 相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；
（二）工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；
（三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无差错、无事故、无投诉；
（四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；
（五）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“献血者服务 ”为中心，提供优质服务；
（六）善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。
四、评选要求
坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。
（一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格
1、工作出现重大失误；
2、有效投诉；
3、所完成工作量少；
4、不服从领导安排工作；
5、与同事发生矛盾不能合理解决；
6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为；
7、违反血站有关规章制度。
（二）在评选过程中有以下情况的优先考虑
1、工作卓越：给 XX 带来显着的经济效益或对 XX 形象提升
有重大帮助者；
2、表现突出：以书面形式或材料进行表