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退货退款流程.docx


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文档列表 文档介绍
.
退款流程
一、目的: 为了规范退款,加强公司退款的管理,特制定如下退款流程。
二、退款分类:
1、 已发货,客户已经收货
2、 未发货
3、 因各类问题引起的补偿
4、 因公司的原因客户退货,造成的运费补偿
三、退款流程
A、由客服负责退款:
1、已发货、客户已经收货,退回货物退款:
客服与客
客 户 退 回 货
客服每天
仓库确认收货
客 服 签 字 登
户协商退
物,填写运单
编制退货
无误,打印入
记 到 退 货 汇


汇总表交
库单交客服签
总表,并进行
给仓库
字确认
退款操作。
如果收货有问 协商结果给运
题,仓库交由 营 经 理 签 字
客服跟进,协 后,退款操作。
商处理意见
2、未发货:客服编制退款汇总表,由客服直接退款,做好退款登记。
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.
B、由出纳负责退款
1、因各类问题引起的补偿:
客服与客户沟通 客服编制补偿退款明
协商,为我司问 细表,备注原因,补
题,提出赔偿意 偿金额、退款客户 ID、
见,双方达成共识 联系方式等

下午三点之前:
元以下,直接交由出纳退款
下午三点之前:
元以上,运营经理签字后,交由出纳退款。
2、退货造成的运费补偿:
由于店家的原因,造成的货物退回,公司需要补偿客户发回公司的运费。

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  • 上传人cjl201702
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  • 时间2020-11-09
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