2021年物业应急专题预案.doc

文件名称：公共突发事件应急预案
编 制：ACC物业服务中心
批 准：
实施日期：
目录
一、 公共突发事件应急处理机制和预案 1
二、 公共突发事件组织机构图 5
三、 公共突发事件紧急集合预案 6
四、 公共突发事件应急预案步骤图 8
五、 安全卫生和传染疫情应急处理预案 9
六、 安全卫生和传染疫情应急处理步骤图 12
七、 地震事故应急预案 13
八、 公共突发事件（抗震救灾）步骤图 16
十一、 火灾（火警）事故处理措施和预案 21
十二、 公共突发事件(火灾)处理步骤图 25
十三、 危险化学品、燃气泄漏爆燃、爆炸事故应抢救援预案 26
十四、 公共突发事件(燃气泄漏)处理步骤图 30
十五、 水浸（跑水）危急事件应急处理预案 31
十六、 公共突发事件(跑水、水浸)处理步骤图 34
十七、 停水应急预案 35
十八、 公共突发事件(停水)处理步骤图 36
十九、 突发停电应急处理预案 37
二十、 公共突发事件(停电)处理步骤图 40
二十一、电梯困人及电梯故障应急处理预案 41
二十二、电梯困人救援步骤图 44
二十二、治安、刑事案件（事件）处理预案 45
二十四、公共突发事件(治安、刑事案件)处理步骤图 49
二十五、群体上访、闹事、游行应急控制预案 50
二十六、群体上访、闹事、游行应急控制步骤图 53
二十七、交通堵塞和停车场事件（事故）应急处理预案 54
二十八、公共突发事件(交通事故)处理预案 58
二十九、投毒事件预防和应急处理预案 59
三十、 投毒事件预防和应急处理步骤图 62
一、 公共突发事件应急处理机制和预案
第一章 总 则
第一条 为有效预防、控制和消除突发事件对物业管理区域危害和影响，确保业主、用户正常工作生活和生命财产安全，维护物业管理区域良好环境和秩序，建立健全“信息通畅、反应快捷、指挥有力、责任明确”公共突发事件预警和应急工作机制，依据成城市政府相关要求和要求，制订本预案。
第二条 公共突发事件，指忽然袭来严重自然灾难、公共卫生事件、战争、社会动乱、恐怖攻击等不可抗力事件，或在物业管理区内域发生火灾、跑水、停水、停电、停气、水管爆裂、燃气泄漏、电梯困人、治安案件、交通肇事、人员意外、出现可疑物品、高空抛物等对公众福祉、生活环境及安全造成严重威胁或损害事件和情况。
第三条 依据突发事件范围、强度、发展趋势和对所辖物业管理区域造成影响，为便于组织实施应急行动，本预案针对突发事件性质，划分三个等级应急状态。
（一）三级应急状态：针对影响部分业主、用户正常工作和生活，但事态没有扩大征兆紧急事件。如火灾征兆，局部跑水，短时停水、停电、停气，水管爆裂，电梯困人，较轻交通肇事等。
（二）二级应急状态：针对严重影响业主、用户正常工作和生活，对人身安全造成威胁、伤害，或事态有扩大征兆紧急事件。如大面积或长时间停水、停电、停气，火灾，燃气泄漏，治安刑事案件，群体滋事，食物中毒，人员发生意外，严重交通肇事，高空抛物，发觉可疑物品等事件。
（三）一级应急状态：针对波及各个物业管理区，社会影响广泛，对企业正常运作产生严重影响突发事件。如严重自然灾难、突发公共卫生事件、战争、恐怖攻击、社会动乱等。
第四条　针对突发事件性质，物业管理区域采取对应等级应急状态方法。为有效遏制突发事件发生，针对物业管理区域有可能发生安全问题，在其还未发生时，决定辖区进入某一等级应急状态，方便有效防范。
第二章 领导机构和职责
第五条　物业服务中心设置突发事件应急指挥小组。由项目经理担任组长，工程部、安保管部责任人任副组长，各部门主管和安管队长为小组组员。
第六条　物业服务中心应急指挥小组职责
　（一）每个月分析一次安全形势，加强安全防范教育，掌握巡楼质量，立即查找事故苗头和安全隐患，研究出现问题，认真落实具体方法，努力做到防患未然。
（二）认真落实上级单位领导指示要求，细化应急方案，落实应急工作责任、分工，确保指挥体系常备不懈。
（三）根据预案组织指挥突发事件应急处理工作，动员全体人员参与应急任务，做到反应灵敏，展开快速，方法有力，确保效果，维护物业管理区良好环境，确保业主、用户生命财产安全。
　（四）总结突发事件经验教训，从实际情况出发，立即研究修订应急预案，改善安全防范工作。
第七条　部门职责
（一）综合部职责
1、负责健全应急预案，负责突发事件业务指导、事件预防、事件调查，帮助企业领导对事件进行处理。
2、负责突发事件内部通报、信息传达和外部联络。
3、负责应急工作中人事调配和奖惩