2021年退货作业标准指导书.doc

浙江华信汽车零部件
编号：HX/C36-2-20XX
版本：B版
发行日期：20XX/08/18
RMA 作 业 指 引
修订：0次
生效日期：20XX/08/18
共 5 页
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目标:
制订RMA作业程序，要求各单位对RMA作业要求，降低回修期程， 提升用户满意度。
2. 范围:
本企业全部RMA产品.
3. 定义:
RMA: Return Merchandise Authorization，即销售退回产品.
4. 权责:
: 负责确定用户RMA产品,并将用户RMA清单转交给物控部，并将后续处理信息反馈给用户。
:
，进行清点和退货分类，并将信息传输成品仓库、品质部；
；
: 依据《返工返修通知单》到仓库取RMA产品，负责RMA返工及维修, 并提供返工数量及维修数据, 不良材料保留并退回仓库；并负责退货维修产品出货时间安排。
品质部: 品质部负责不良品分析, 并提供分析汇报，开具《返工返修通知单》给生产部；提供改善对策，追踪责任单位改善对策实施，并对改善效果进行验证。，商讨最好对策。
技术部:提供技术支持和分析结论，会同品质部制订纠正/改善对策。
5. 作业步骤:
销售部：
, 将用户要求填写于《RMA退货处理单》。并填写退货编号, RMA直接退货须说明退货原因, 退回返修须提供不良原因明细；
员工具体填写 “RMA & 退货处理单”之每一项, 以方便企业后续作业；
业务部追踪RMA品维修进度并督促生产部准期完成出货；
业务部完成RMA周报统计及月报统计。
物控部:
物控员须在接到 “RMA & 退货处理单”当日将信息传输给品质部、成品仓库；
物控部应知晓RMA退货维修品之维修进度, 在用户要求时间内出货给用户。
成品仓库:
仓库负责RMA之接收、搬运、储存等。 在接收RMA品退回时, 须100%确定数量， 并区分不一样产品种类, 将信息传输给品质部；
。
浙江华信汽车零部件
编号：HX/C36-2-20XX
版本：B版
发行日期：20XX/08/18
RMA 作 业 指 引
修订：0次
生效日期：20XX/08/18
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生产部:
生产部须依据品质部开具《返工返修通知单》对RMA品作返工/维修或实施报废处理, 并提供返工/维修或报废之数量；
生产部维修须保留RMA品更换之不良材料,连同维修数量进行统计；
生产部负责维修好RMA品交接给成品仓库；
品质部:
品质部对退回之RMA品，判定是返工/返修或报废，对不良品进行分析，并出具《返工返修通知单》给生产部。报废品出具《报废申请单》经评审同意后由生产部实施报废处理；
.