瑰翡美容养生会所标准接待流程.ppt

教案大纲:
1、瑰翡美容院标准接待流程
2、瑰翡面部服务标准流程
学习目标:让所有美业(包括有行业经验的或没有接触过
美容行业的),通过此次课程,了解熟悉瑰翡
美容养生会所标准统一化的接待流程,同时清楚
面部护理的每个细节。熟记话术,并能
通过现场模拟演练,接待服务好每个到店
顾客。
瑰翡美容养生会所
标准接待流程
瑰翡美容养生会所标准接待流程
一、迎门接待二、入座奉茶
三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测
五、问题咨询六、护理建议
七、肌肤护理(两小时服务流程) 八、效果与感受对比
九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜茶
十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话
瑰翡标准接待流程
一、迎门接待(迎三步,送七步)
迎门站姿:脚跟对立,呈“V”型。
开门姿势:90°弯腰
话术:“您好!欢迎光临瑰翡!”
二、入座奉茶(领位)
站门人员需把顾客带到咨询接待区,给顾客倒一杯韩国柚子茶。
话诉:“姐,瑰翡为您准备了柚子茶和白开水,您需要什么样的茶?”
“×姐您好,请问有什么可以帮到你?”
瑰翡标准接待流程
三、填写顾客咨询表格
所有到店咨询的顾客,都请她填写一张顾客咨询表,以便后期打
电话跟进。
四、肌肤检测、经络检测
根据情况,最好当时顾客做经络检测,以此吸引她的注意力。
五、问题咨询
针对顾客提出的问题,必须由店长或顾问进行专业详细的解答。
并且可以利用解答顾客问题的时间,带她参观店面,以留下深刻影响。
瑰翡标准接待流程
六、护理建议
七、肌肤护理(两小时服务流程)
八、效果与感受对比
九、家居保养建议
十、领顾客到接待区喝养颜粥
(此时,店长或者顾问与顾客沟通,压卡)
十一、送顾客出门、整理内务
十二、定期打回访电话
瑰翡美容养生会所
标准服务流程
瑰翡护理服务流程
一. 柚子茶
二. 更衣室换衣服
三. 淋浴
四. 汗蒸
五. 按摩头部
六. 背部舒压
双手消毒
七. 卸妆
八洁面
九. 爽肤
十. 去角质
十一. 爽肤
十二. 肌肤唤醒能量液
瑰翡服务流程
十三. 按摩
十四. 爽肤
十五. 修眉毛
十六. 精华液导入
十七. 面膜
十八. 头手部按摩
十九. 卸膜、调肤、
精华
二十. 日霜/晚霜
二十一. 隔离防晒
二十二. 背部按摩放松

,整理内务