优质护理服务样稿.doc

南院内一科优质护理实施方案
护理人文关心规范化病房试运行方案
为深化“以病人为中心”服务理念，愈加好表现护理专业关键和精髓-关心照料，意在创建人文关心规范化病房，总结上十二个月度开展“优质护理服务”活动经验基础上，制订适合本科特色实施方案：
一、指导思想：深入落实卫生部相关“优质护理服务示范工程”布署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关心规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”护理理念和人文关心融入到对患者护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务同时，加强和患者沟通，为患者提供真正人性化护理服务。
二、工作专题：以“沟通连接你我她，人文服务创最好” 为专题创建优质护理服务品牌。
三、工作目标：1、提升患者依从性
2、创建友好护患关系
3、创建人文关心规范化病房
四、优质护理实施方法：
（一）提升患者依从性
1、加强诊疗指导，说明药品作用
（1）对老年或耳聋、记忆力差患者要有耐心，能够和医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药品。特殊原因患者自备口服时
在药盒上统一规范汉字写剂量、频率、服用特殊要求，预防错服或误服。
(2)住院期间责任护士负责向病人宣传教育用药知识，和医师沟通立即为患者提供出院小结，遵医嘱宣传教育出院带药，提升病人服药依从性。
2、重视健康教育
⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提醒牌。
⑵不定时进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。
⑶继续开展南院大科健康教育讲堂。
⑷发放科室自制健康宣传教育手册。
⑸延续护理：小区义诊。
3、规范服务用语
科室制订各个步骤护士规范用语模板，护理人员规范化语言会给病人带来很大抚慰，取得病人信任，能在一定程度上提升病人用药依从性。
4、调动支持系统
责任护士对分管慢性病（糖尿病、COPD）患者家眷进行慢性病相关知识培训，告之家眷主动态度、良好接收能力会影响患者身心健康，经过提供正确、合理家庭社会支持，从而提升患者依从性。
（二）创建友好护患关系
伴随现代医学模式转变，患者和家眷维权意识提升，大家越来越重视良好护患关系关键作用，良好护患关系是确保护理工作顺利进行前提和关键。能降低护患纠纷发生，对提升护理质
量加紧患者康复至关关键。
1、热情接待，消除患者顾
（1）应用6秒钟印象法，给患者及家眷一个温和眼神、一个友好微笑、一句温馨话语，消除患者顾虑是建立良好护患关系必需条件。
(2）科室制作有专科特色健康宣传教育知识模板，使患者易记易懂，对科室医护人员产生信任感和安全感，为建立良好护患关系奠定基础。
2、设身处地为患者着想，了解患者感受
（1）科室每个病房放置自制温馨提醒牌，让患者天天轻松知晓我责任护士、病区护士长及科主任是谁。
（2）患者发自内心感谢要给回应，把护士得到表彰信，锦旗等纳入科室绩效分配方案。
3、含有专业修养，过硬护理操作技能
护士在临床实践中拥有过硬护理操作技能，以精湛护理技术赢得患者信任。
（1）科室以护理部规范化技能培训为契机，制订科室规范化技能培训计划，巩固规范化技能培训结果。
（2）科室以模拟考评形式组织N0级护士进行常见操作技能比武，成绩优者给表彰并纳入绩效考评。
（3）激励科室在职护理人员进修更高学历，在全部达成本科或本科在读。不停学习新理论，拥有丰富专业理论知识，能对患