优质护理服务简报样稿.doc

昌江县中西医结合医院门诊部 《》 第一期
优质护理服务 全国卫生系统开展“三好一满意”活动
全国卫生系统开展“三好一满意”活动，经过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标“优质护理服务”活动，全方面提升我院社会形象，提升我院护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使我们，在工作中就应该用我们爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”理念，来连续改善我们护理质量，来提升我们整体服务水平，以满足患者日益增加服务需要，来提升病人对我们满意度。
现在全国范围内医院全部在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？ 优质护理服务概念、优质护理服务实质、优质护理服务具体方法、优质护理服务概念。优质护理服务是一个能让病人满意服务，在符合行业标准或部门要求前提下，所提供一个能够满足病人合理需求一个服务。 一切服务最终目标全部是让病人满意为最终目标。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,四处为病人着想,一切活动全部要把病人放在首位；紧紧围绕病人需求，提升服务质量，控制服务成本，制订方便方法，
简化工作步骤，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”医疗服务。
我们门诊开展优质护理服务后实施具体方法其实质
1、仪表 衣帽整齐，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一个自然、清新、温和、善良、仁爱“白衣天使” 真实形象，态度语言表示要柔和，要用正规、和蔼服务语言来和患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者埋怨，我们也要用平和语气去处理患者问题。
2、主动性 有时病人不满意并不是护士技术和能力问题，而是护士责任心和主动性问题。所以，我们在护理工作中一定要表现出主动性和主动性，表现出你态度和感觉开放性，让患者感觉到你是真心想帮助她 ，一样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样。
护士常说一句话就是你：“还有什么需要我帮忙吗” 优质护理工程让患者满意同时，也要让护士满意。
3、细节 细节决定着我们工作方向，决定着我们工作质量，决定着病人对我们满意程度，一个淡淡微笑，而不是绷紧面容，一个温馨问候，而不是生硬话语。
4、健康宣传教育 （1)使用语言，语言是沟通桥梁：礼貌语言是成功沟通前提，是护士和患者交流基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表示清楚、正确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言科学性，通俗易懂，便于患者了解，提升语言表现力和感染力，微笑做为一个情绪语言也能够促进护患沟通，语言正确性。（2)宣传教育技巧，患者来自不一样阶层，不一样文化水平，不一样健康状态，接收能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不一样方法和方法进行
“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举行专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣传教育小卡片等，不是一次性灌输给病人，要循序渐进进行指导，找按时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣传教育。
5、业务能力 扎实