管理学控制案例分析.ppt

第五篇控制
控制的基础
)什么是控制
二)控制的重要性
(三)控制过程
(四)控制的类型
(五)控制的焦点
(六)有效控制系统的特点
案例分析麦当劳—最大化控制和最具
活力的奇异混合体
北京邮电大学经济管理学院赵欣艳
控制的技术和方法
(一)作业管理的一般概念
、什么是作业管理
2、管理生产率的概念
3、制造业和服务业中的管理
、战略性的作业管理
(二)作业计划的制定
三)作业控制的方法
(四)当前作业管理中的问题
案例分析1个5分钱和5个1分钱
控制篇思考练习题
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控制的基础
在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进
行的活动后,就要进行任务的分配,人员的组织
与配备,并采取措施进行人员的协调和激励,但
这样也不能保证目标的实现
管理者还必须监控组织的绩效,将实际的表现
与预先设定的目标进行比较,如果发现了任何显
著的偏差,管理者的任务就是使组织回到正确的
轨道上来。
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)什么是控制?
监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并
纠正各种重要偏差的过程。
每个管理者必须做的:制订计划、比较衡量
纠正偏差
二)控制的重要性
1、控制是管理职能循环中的重要一环
2、有效的控制是确保计划完成,目标实现的重要
环节
3、有效的控制能够保证授权的效率
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管理活动的良性循环
计划
控制(创新组织
领导
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三)控制的过程
包括三个步骤
→衡量实际的绩效
→将实际的绩效与标准进行比较
→采取行动纠正偏差或不适当的标准
这里假定行动的标准是已经存在的,它来源于
计划和目标,能够对实际活动进行度量。
标准一般从计划中产生,计划必须先于控制,
没有计划就没有控制
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1、衡量
确定实际工作的绩效。
(1)如何衡量?
有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效
◇个人观察、走动管理
令统计报告、图表
令口头汇报、会议、谈话、电话
心书面汇报
四种信息形式各有优缺点,管理者在控制中必
须加以综合运用。
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(2)衡量什么?
这是比如何衡量更关键的一个问题,管理者衡
量什么将会在很大程度上决定员工追求什么
对一项工作或活动或对一个人的绩效,应衡量
哪些方面才能够反映真实的绩效情况?这是一个
复杂的问题。
对于有明确的数量标准的活动,如营业额、利
润、出勤率等是容易衡量的
对于没有明确数量标准的活动的结果,需要管
理者去分析,可采取的方式有
将活动分解成能够用目标去衡量的工作;
>寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好,
当然,应该充分意识到这样做的局限性
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比较
通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。
在某些活动中,偏差是难免的,因此确定可接受
的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个
范围,就应该引起管理者的重视。
例子:
3、采取管理行动
管理者可以从三种行动方案中进行选择。
G什么也不做(没有什么问题)
G改进实际绩效
修订标准
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(1)改进实际绩效
如果偏差由于绩效的不足而产生,应采取纠正
行动。先要弄清偏差如何产生的?为什么会产
生?然后再从产生偏差的地方开始进行纠正。这
是一种正确的纠偏行动。还有一些管理者常采取
救火式纠偏,留下隐患
(2)修订标准
标准不一定都是合理的。而且目标还需要在实
现过程中进行调整。
这时候,工作的偏差可能来自不现实或不合理
的标准,应该注意的是标准,而不是工作绩效。
不要轻易降低标准,可能会降低工作绩效。
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