携程网调研报告.doc.doc

1 携程网调研报告班级:旅游管理 1001 班调研团队: 周欠欠朱梅艳周丽君张金新 2 目录一, 调研概要... ............................................ (一) 调研目的........................................ (二) 调研对象........................................ (三) 调研过程........................................ 二, 调研结果及分析......................................... (一) 企业概况....................................... (二) 运营现状....................................... (三) 主要优势........................................ (四) 存在问题........................................ (五) 行业情况........................................ (六) 发展前景....................................... 三,建议与总结 3 一调研概要(一) 调研目的以大学生调研的身份进入携程网企业,了解携程网企业信息,了解携程网在中国的发展现状及其未来发展方向。(二) 调研对象调研对象界定为携程网。主要的调研内容:携程网的概况,运营现状,优势劣势,所处的行业情况,发展前景等。(三) 调研过程网上搜集有关携程网的资料,图书馆借阅携程网带你旅游之类书籍,调查济南相关旅行社了解携程网信息。二调研结果及分析(一) 企业概况中国领先的在线旅行服务公司,创立于 1999 年,总部设在中国上海。目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等十个城市设立分公司, 员工超过 5000 人。于 2003 年 12月9 日在美国纳斯达克成功上市,是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前, 携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面, 携程旅行网是中台, 覆盖国内外所有航线, 并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。(二) 运营现状(1) 发展历程 1999 年 10月携程网开通 2002 年 03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2003 年 10月机票预订网络覆盖国内 35 个城市 2003 年 12月在美国纳斯达克上市创纳市 3 年来开盘当日涨幅最高纪录 2004 年 02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004 年 09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004 年 10月推出全新 360 ° 度假超市,首推休闲度假旅游概念 2005 年 09月注册会员数突破 1000 万人 2006 年 03月进军商旅管理市场 2008 年 03月携程旅行网英文网站全新上线 2009 年 11月携程杯授予为“世博游”指定旅行社 2010 年 04月“携程无线”手机网站正式上线 2010 年 05月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成(2) 公司理念 4 1) 经营理念携程秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟敬业精神、真实诚信的合作理念, 创造“多赢”伙伴合作体系, 从而共同创造最大价值。 2) 服务理念 C onvenient –便捷(不让客户做重复的事) T horough –周全(为客户做一切可能做到的事) R eliable –可靠(不让客户担一点心) I ntimate –亲切(让客户听到我们的微笑) P rofessional –专业(让客户感觉我们个个是专家) S incere –真诚(全心全意地为客户着想) (3) 主要业务 1) 酒店预订: 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心, 为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过 32000 家,遍布全球 138 个国家和地区的 590 0 余个城市。 2) 机票预订: 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。 3) 度假预订: 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式, 为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行 PASS 、签证、用车等全系列度假产品服务。