携程网调研报告.doc

携程网调研报告
班级:旅游管理1001班

调研团队: 周欠欠
朱梅艳
周丽君
张金新
目录
一,调研概要...............................................
调研目的........................................
调研对象........................................
调研过程........................................
二,调研结果及分析.........................................
企业概况.......................................
运营现状.......................................
主要优势........................................
存在问题........................................
行业情况........................................
发展前景.......................................
三,建议与总结
一调研概要
调研目的
以大学生调研的身份进入携程网企业,了解携程网企业信息,了解携程网在中国的发展现状及其未来发展方向。
调研对象
调研对象界定为携程网。
主要的调研内容:携程网的概况,运营现状,优势劣势,所处的行业情况,发展前景等。
调研过程
网上搜集有关携程网的资料,图书馆借阅携程网带你旅游之类书籍,调查济南相关旅行社了解携程网信息。
二调研结果及分析
企业概况
  
中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等十个城市设立分公司,员工超过5000人。于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市,是中国领先的综合性旅行服务公司。
携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面,携程旅行网是中台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。
运营现状
发展历程
1999年10月携程网开通
2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市
2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录
2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004年10月推出全新360°度假超市,首推休闲度假旅游概念
2005年09月注册会员数突破1000万人
2006年03月进军商旅管理市场
2008年03月携程旅行网英文网站全新上线
2009年11月携程杯授予为“世博游”指定旅行社
2010年04月“携程无线”手机网站正式上线
2010年05月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成
公司理念
经营理念
携程秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟
敬业精神、真实诚信的合作理念,创造“多赢”伙伴合作体系,从而共同创造最大价值。
服务理念
Convenient –便捷(不让客户做重复的事)
Thorough –周全(为客户做一切可能做到的事)
Reliable –可靠(不让客户担一点心)
Intimate –亲切(让客户听到我们的微笑)
Professional –专业(让客户感觉我们个个是专家)
Sincere –真诚(全心全意地为客户着想)
(3) 主要业务
1) 酒店预订:携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家,遍布全球138个国家和地区的5900余个城市。
2) 机票预订:携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3) 度假预订:携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4) 商旅管理:商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗