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顾问式营销
单选题
1. “你们的网络速度到底行不行啊”，这属于什么类型的异议？ √
A 产品
B 服务
C 价格
D 其他
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于市场营销“4C”理论的是 √
A 产品
B 顾客
C 成本
D 便利
正确答案： A
3. 见到客户后，我们首先要做的最重要的事情是 √
A 建立信任
B 讲述产品
C 展示方案
D 探寻需求
正确答案： A
4. 以下属于开放式问题的是 √
A 您对我们的产品还满意吗？
B 您每月的电话费是多少？
C 您使用了电信的宽带后感觉怎么样？
D 您觉得这台手机贵不贵？
正确答案： C
5. 关于顾问式营销的说法错误的是 √
A 以客户需求、购买心理与行为变化为中心
B 理解和引导客户朝预定的方向前进
C 运用启发式的提问将销售引向成交
D 挖掘客户的显性需求
正确答案： D
6. 客户需求可以简单分为企业需求和个人需求，属于个人需求的是 √
A 获得公司的认可
B 增加利润
C 节约成本
D 提高企业竞争力
正确答案： A
7. 聆听是沟通中的关键技巧，这种技巧的最高境界是 √
A 听而不闻
B 敷衍了事
C 专心致志
D 设身处地
正确答案： D
8. 介绍产品时，在下列选项中要注意规避的是 √
A 针对性的建议
B 凸现产品的价值
C 用客户化的语言
D 专业性的术语
正确答案： D
9. 化解客户的异议时，下列选项中正确的是 √
A 这个我不清楚
B 你懂不懂，不懂不要乱说
C 你说呢？
D 恩，您的担心我理解，很多人有您这种想法。。。。。
正确答案： D
10. 下列说法中，属于开门见山式的促销技术的是 √
A 您是喜欢黑色还是白色的？
B 优惠活动今天就结束了
C 今天买，有优惠
D 我给您包起来吧
正确答案： D
多选题
11. 握手礼仪中，以下描述正确的有： √
A 在平辈的朋友中，先出手为敬
B 身份地位高者先向低者伸手
C 女士先向男士伸手
D 晚到者先向早到者伸手，表歉意
E 告别时由客人先伸手，表示感谢，并请主人留步
正确答案： A B C E
12. 市场营销策略的“4P”指的是 √
A 产品
B 渠道
C 促销
D 价格
E 成本
正确答案： A B C D
13. 沟通过程中离不开提问，提问大体可以分为以下几种类型： √
A 开放式
B 封闭式
C 确认式
D 答疑式
正确答案： A B C
14. 营销过程中，以下做法正确的是： √
A 急于介绍产品
B 急于说优惠
C 多听少说，让客户多表达
D 引导式的提问
正确答案： C D
15. 关于营销话术FABE的说法错误的是： √
A F指的是特点
B A指的是优点
C B指的是特点
D E指的是利益
正确答案： C D
判断题
16. 开放式式问题是客户可以尽情地去阐述、描述自己观点的问题 √
正