CrT126-客户满意度调查问卷(外接物业).doc

CrT126-客户满意度调查问卷(外接物业)
( 沿海集团参考文本版本:31>.1 编号:CrT126
沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业
e
问卷号:____ ____ ____ ____
(101)(102)(103)(104)
被访者姓名(由访员填写)________________
访问员姓名____________ 访问日期__________年______月_______日
访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分
访问时间长度:_______分钟
督导员姓名_____________ 备注_________________________________
一审员姓名_____________ 一审日期__________年______月_______日
二审员姓名_____________ 二审日期__________年______月_______日
过滤问卷
[访员:上门访问,找到家中成人,说明访问原因。]
您好,我叫____________,是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受美佳物业管理有限公司,正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间,听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法,谢谢您的合作。
S1 请问您了解您家里的居住情况吗?
是————————继续
否————————找到家里了解居住情况的其他成员,重新过滤
S2 请您告诉我您的确切年龄好吗?我指的是您在最近一次过生日时的年龄。
访员记录:____ ____岁
————————请介绍其他家庭成员,重新过滤
-59岁————————继续
————————请介绍其他家庭成员,重新过滤
S3请问您家此处房产的购房时间为:____ ____ ____ ____年____ ____月
S4请问您家是什么时候开始入住的:____ ____ ____ ____年____ ____月
主体问卷
的问题有关您居住在沿海的一些感受。?请用5分制表示。
非常满意



非常不满意

5
4
3
2
1
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,您在多大程度上仍会继续选择美佳物业沿海的物业管理?请用5分制表示。
肯定会



肯定不会

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1

、朋友正在考虑选择一家物业管理公司为他们服务,您在多大程度上会向他推荐美佳物业沿海物业管理?请用5分制表示。
肯定会



肯定不会

5
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2
1

?请用5分制表示。

非常同意



非常
不同意
不知道/不适用

沿海物有所值
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1
8

带给您安全感
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绿色家园带给您家园的温馨感觉
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为您创造了一个有文化内涵的家园
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美佳物业是一个您信任的品牌
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美佳物业信守对您的承诺
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公平对待您和其他业主
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出现问题的时候,总能及时处理和反馈
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