售后服务流程
客户成单后，并非销售目的的达成，售后服务也非常重要。做得好，属于锦 上添花，若有所不足，也会让顾客满意度大打折扣，甚至能使原本的成单变成废 单，给品牌的赞誉度带来不利影响。一套有序的售后服务流程可以让售后服务人 员更明确自己的工作内容，有条不紊地做好售后服务。根据瓷砖店的售后服务工 作，总结出一个售后服务流程，大致流程如下：
客户成单后，预付定金，确定服务内容 （确定客户是否需要店 里帮忙加工、介绍铺贴工人），查看库存是否充足。
测量：联系业主或钥匙持有人上门测量
0
备货：计算每种瓷砖砖的使用数量（+损耗5%）、瓷砖总重量, 然后备货（在加入损耗的基础上多备两箱）
r
L
客户是否有加工需求
J
否
确认加工信息（磁砖型号切割、倒边、倒角）
加工：计算加工整砖数量、加工方式，制成电 子表格，检查无误后发往加工厂，向加工厂确 认完成日期，加工费用
付款：计算出货款及相关费用，通知客户前来付款。
发货：与铺贴工人确定上货日期后，根据瓷砖重量联系合适车辆 ，发
货。（瓷砖店付清运费）
铺贴过程中是否产生二次费用（补砖、退砖、二次加工、等）
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