质量管理6个西格玛.ppt

6个西格玛

、过程具有变异性
仔细观察我们的工作和生活,任何重复性活动的
结果都不是完全一致的。我们将这些重复性活动
看作一个过程时,过程是存在变异性的,这个变
异性也称为波动性。
在现代制造业中,尽管有自动化的高精度设备,
生产出来的产品仍然不是完全一样,这就是过程
的变异性所致。
在企业和组织的生产和服务中,任何过程都存在
变异
204/10
11过程的变异性
六西格玛管理的核心一一通过将统计思维和工
具应用于过程控制和改进,减少过程波动和偏
差,以获得更高的产品质量。
六西格玛实施效果的量测内容之一就是量测过
程的变异是否正常。
什么样的过程变异才是合格的呢?简单的说,
符合规格要求的变异过程才是合格的过程
11过程的变异性
流程
流程是“一系列的步骤或活动,使用一种或多
种输入(nput,改变它们成为对顾客有价值的
产出 Output”
举例
假如你去4S店购买轿车。
工厂
企业内部的流程
医院业务。请学员简单描述卷烟的生产流程
11过程的变异性
六西格玛管理的目的:经由设计并监控流程日常
操作,将流程的失误降低到最低
企业将达到:质量与效率的提高、成本降低、流
程简化、财务指标好转、客户满意度提高,让您
的企业成为客户最信赖的企业
六西格玛管理方法的重点:将所有的工作作为
种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的
因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高
的客户满意度
六西格玛实施效果的量测包括对流程的量测。

三、规格
规格有单边规格与双边规格之分。
单边规格是指不对称的规格,只有上限与中
心值或只有下限与中心值,此时规格限即为
上限( Upper specification Limits,USL)或下
浪( Lower Specification Limits,LSL)。
双边规格是指对称规格,即有上下限与中心
值,而上下限与中心值对称,此时数据越靠
近中心值越好。
11过程的变异性
六西格玛管理要求企业完全从客户角度,而不是
从自己的角度,来看待企业内部的各种流程,用
客户的要求来建立标准,以此来评估企业流程的
有效性与合理性,并最终依此设立产品与服务的
标准与规格。
例如,客户去4S店购买轿车,时间是很宝贵的
客户能够提取到车辆需要多长时间就是客户的
“规格”。客户要求在7天内提取到车辆,7天就
是这个客户的上规格限。
11过程的变异性
变异
变异也称为波动,是过程偏离中心值(设计值)的程度。任何
过程的运行或产品的生产都存在波动,包括生产过程、服务
过程、商务过程等。
质量因素可分为人、机、法、料、环、测。但从对产品质量
的影响大小来分,质量因素可分为偶然因素(偶波)与异常
因素(异波)。
六西格玛管理旨在缩小和消除过程的变异,使质量水平稳定
在客户要求的目标值附近。
例如
汽车排量的大小
汽车下线时间
同一品牌的烟卷中的尼古丁或自由基含量
11过程的变异性
六西格玛的目的,就是减少这些波动,尽量让
所有的轿车都达到质量标准。如果所生产的100
,这就
达到了六西格玛的质量水准。
不良的变异必将导致资金的耗费,随着整个过
程中流程的增多,这种耗费在整个过程中会越
积越多。因此最经济的解决方法是降低源头流
程的变异

流程、规格与变异的关系如下图所示:
边刻格暑
过大的变异
过大的变早
过大的异
一亦上产生缺陷
,规格与变异