长城物业分公司物业管理部部门职责.doc

长城物业分公司物业管理部部门职责
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部门设置目的
根据分公司战略发展和物业市场的要求,维护分公司物业服务专业系统,整合分公司物业专业资源,对物业服务进行策划和创新,从而提升分公司物业服务水平。
部门职责描述
1、物业服务专业培养
对分公司管理处进行物业服务专业辅导。
收集、整理并发布行业标杆、竞争对手、合作方、分公司内部的相关各类物业服务专业资源信息。
定期组织分公司区域行业内外、不同管理处间的物业服务专业研讨和交流。
协助分公司新进入项目的物业服务专业支持。
协助建立专业人才测评系统。
4、2、建立物业服务专业系统
审核管理处新制定、修订的物业服务流程专业系统文件。
收集、整理分公司范围内共性的物业服务流程,报公司进行流程标准化。
指导管理处建立不同物业类型服务标准。
根据公司制定的服务标准流程,组织在分公司物业服务项目实施。
组织实施公司新管理模式、技术及盈利模式在分公司物业服务项目的推广应用。
3、服务策划与创新
收集、整理并发布行业标杆、竞争对手、合作方、分公司内部最佳服务实践信息。
协助管理处进行物业服务流程专业系统优化。
组织实施分公司TCS小组活动。
供方管理
负责收集分公司区域范围内供方的相关信息,协助公司优化供方采购认证标准和供方清单。
负责分公司、管理处对供方的管理。工程
根据公司供方清单,组织实施分公司内物料和服务采购。
5、物业服务方案的管理
负责组织、指导、审核管理处编写年度物业服务方案,报分公司总经理批准后组织实施。
组织对管理处的年度物业服务方案实施情况进行评估。
6、客户关系维护
根据公司要求组织实施分公司客户满意指数测评。
负责评估管理处层级的客户关系风险等级。
负责维护分公司层级的客户关系。
组织对分公司各类渠道的客户信息反馈。