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最美一线员工事迹材料
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最美一线员工事迹材料一 XX年7月，大学毕业的XXX顺
利通过层层选拔加入中国银行工作，她被分配至 XXX分行印
台支行从事柜员业务。 从此，她与“人民币”结下不解之缘， 走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。 柜
台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一 行、一举一动 都代表着中行的形象，关系着中行的声誉。 因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生 信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所 求，急客户之所需， 排客户之所忧”的服务理念，勤奋努
力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务 技能，努力践行中行“担当社会责任，做最好的银行”战略 理念。近4年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应 有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。
一、勤奋学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地 认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习 理念，努力加强自身学习，炼就过硕的本领，不断提高自身 素质，才能为客户提供高效率、 高质虽的服务。长期以来XXX 同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组 织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用 理论之光引导自己的学习和工作。
同时XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗 的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从 头开始。于是她就
利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化 训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌 握了 ABIS系统中联行、 出纳、基金理财、第三方存款、 储蓄国债、教育储蓄及电子式国债等多个种类业务，成为单 位的业务能于。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均 业务占三个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办 20笔业务，业务虽几乎每次都是第一名。在办理业务过程 中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声， 耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。
在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和 业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做 到技术全面，业务精 通，不断拓宽视野，提升综合素质。 担任综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作态度， 虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行 业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种 类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的 工作业绩，获得了全行员工的高度认可。
为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融 政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规 章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》 等书籍。通过自己的努力，全面提升了自身的素质，迅速成 为一名业务骨干，逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务 工作能力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。
二、一流服务，浇灌业务硕果
随着中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前 沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务知识， 更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服 务，同时还需具备敏