养老机构服务规范样稿.docx

ICS
DB14
山西省地方标准
DB14/XXXXX—XXXX
养老机构服务规范
（征求意见稿）
实施山西省质量技术监督局公布
序言
本标准依据GB/-起草规则编写。
本标准由山西省民政厅提出并归口。
本标准起草单位：山西省老年公寓。
本标准关键起草人：赵润娥、康红丽、卫敏、侯国栋、武旭泽、闫晓丽、杜文杰、王恒发、刘秀荣、秦兰兰、董晓婷、崔京京。
范围
本标准要求了养老机构服务基础要求、设施设备、人员资质、服务内容、服务质量及评价和改善。
本标准适适用于全日制养老机构运行和管理。
规范性引用文件
下列文件对于本文件应用是必不可少。通常注日期引用文件，仅注日期版本适适用于本文件。通常不注日期引用文件，其最新版本（包含全部修改单）适适用于本文件。
GB3096声环境质量标准
GB14934食（饮）具消毒卫生标准
GB/
GB/T18883室内空气质量标准
GB/T50340老年人居住建筑设计标准
MZ/T039老年人能力评定
WS/T367医疗机构消毒技术规范
术语和定义
下列术语和定义适适用于本文件。
养老机构
为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务各类组织。
相关第三方
为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任个人或组织。
基础要求
养老机构应取得《养老机构设置许可证》，含有独立法人资质。
养老机构应含有相对独立、固定、专用场所。
养老机构建筑设计应符合GB/T5O340相关要求。
室内空气应符合GB/T18883要求；噪音应符合GB3096要求。人力资源配置应满足养老服务需求。
服务协议应符合国家法律、法规要求。
养老机构应建立完善管理制度、工作计划。
设施设备
老年人居住建筑配套服务设施应符合GB／T50340要求。
公共区域应设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所。
居室和卫生间应配置紧急呼叫设备。
标志和导向系统应符合GB/。
室内灯光照度应柔和，居室及通道应设有夜灯及应急灯。
室内应配置温度调整设备。
人员资质养
老机构应配置对应管理人员、专业技术人员、养老护理人员，有条件宜配置社会工作者、康复师、营养师等。
管理人员应含有高中及以上文化程度，有三年及以上相关工作经验，培训合格后上岗。
专业技术人员应持有和其岗位相适应专业资格证书。
养老护理人员应持有和岗位要求一致职业资格证书。
服务内容
生活照料
包含穿衣、修饰、饮食照料、排泄护理、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防等。
老年护理
包含基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、康复护理、诊疗护理、感染控制等。
心理/精神支持
包含访视、访谈、危机干预、咨询活动等。
安全保护
包含提供安全设施设备、使用安全保护物品、采取预防方法等。
环境卫生
包含室内外及公共区域环境卫生。
休闲娱乐
包含文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等。
帮助医疗护理
包含观察老年人日常生活情况改变、服药、生活不能自理老年人进行肢体活动、搬运、老年人使用助行器具、完成标本搜集送检、进行并发症预防、完成物品清洁消毒、做好院内感染预防工作。
医疗保健
包含为入住老年人提供健康管理、健康咨询、康复指导、预防保健等。
居家生活照料
包含指导老年人家务管理，帮助老年人进行日常生活照料。
膳食
包含食物采购、处理、储存、烹饪、供给过程，提供舒适就餐环境和膳食及食品安全卫生监控等。
洗衣
包含送取、洗涤、整理等。
陪同就医
包含帮助相关第三方陪同老年人到指定医疗机构就医。
咨询
包含信息提供和问讯解答。
通讯
包含为老年人提供通讯便利、用不一样通讯手段帮助联络相关第三方。
送餐
包含使用必需保温、保鲜设备及交通工具，立即、正确、安全地将餐饮送到老年人居室。
教育
包含开展知识讲座，举行相关培训活动。
购物
包含为老年人代购物品或陪同购物。
委托服务
包含接收老年人委托，代读、代写书信，帮助处理老年人多种文件，代领、代缴多种物品和费用。
交通
使用交通工具接送老年人。
安宁服务
包含为临终老年人提供对应服务，降低痛苦，并为家眷提供精神支持。
其它服务
为老年人提供其它相关服务。
服务质量
生活照料
应根据MZ/T039要求对老年人进行评定，依据评定结果实施分级管理，按需服务。
穿衣：应帮助穿脱衣服、更换衣物、整理衣物，保持洁净整齐。修饰：应帮助洗脸、梳头、剪发、化妆，每七天最少洗头2次、修剪指甲1次、剃须3次。
饮食照料：应帮助进食，喂水喂饭