养老机构服务规范.docx

ICSDB14山西省地方标准DB14/XXXXX—XXXX养老机构服务规范(征求意见稿)实施山西省质量技术监督局发布前言本标准依据GB/-2009的起草规则编写。本标准由山西省民政厅提出并归口。本标准起草单位:山西省老年公寓。本标准主要起草人:赵润娥、康红丽、卫敏、侯国栋、武旭泽、闫晓丽、杜文杰、王恒发、刘秀荣、秦兰兰、董晓婷、崔京京。范围本标准规定了养老机构服务的基本要求、设施设备、人员资质、服务内容、服务质量及评价与改进。本标准适用于全日制养老机构的运行与管理。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB3096声环境质量标准GB14934食(饮)具消毒卫生标准GB/。养老机构为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。相关第三方为老年人提供资金担保,监护或委托代理责任的个人或组织。基本要求养老机构应取得《养老机构设立许可证》,具有独立法人的资质。养老机构应具有相对独立、固定、专用的场所。养老机构的建筑设计应符合GB/T5O340的相关要求。室内空气应符合GB/T18883的要求;噪音应符合GB3096的要求。人力资源配置应满足养老服务的需求。服务合同应符合国家法律、法规的要求。养老机构应建立完善的管理制度、工作计划。设施设备老年人居住建筑配套服务设施应符合GB/T50340要求。公共区域应设置餐厅、卫生间、浴室、活动场所。居室和卫生间应配置紧急呼叫设备。标志和导向系统应符合GB/。室内灯光照度应柔和,居室及通道应设有夜灯及应急灯。室内应配备温度调节设备。人员资质养老机构应配备相应的管理人员、专业技术人员、养老护理人员,有条件的宜配备社会工作者、康复师、营养师等。管理人员应具有高中及以上文化程度,有三年及以上的相关工作经验,培训合格后上岗。专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。养老护理人员应持有与岗位要求一致的职业资格证书。服务内容生活照料包括穿衣、修饰、饮食照料、排泄护理、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防等。老年护理包括基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、康复护理、治疗护理、感染控制等。心理/精神支持包括访视、访谈、危机干预、咨询活动等。安全保护包括提供安全设施设备、使用安全保护物品、采取预防措施等。环境卫生包括室内外及公共区域的环境卫生。休闲娱乐包括文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等。协助医疗护理包括观察老年人日常生活情况变化、服药、生活不能自理的老年人进行肢体活动、搬运、老年人使用助行器具、完成标本的收集送检、进行并发症的预防、完成物品的清洁消毒、做好院内感染的预防工作。医疗保健包括为入住的老年人提供健康管理、健康咨询、康复指导、预防保健等。居家生活照料包括指导老年人家务管理,帮助老年人进行日常生活照料。膳食包括食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程,提供舒适的就餐环境和膳食及食品安全卫生监控等。洗衣包括送取、洗涤、整理等。陪同就医包括协助相关第三方陪同老年人到指定的医疗机构就医。咨询包括信息提供和问讯解答。通讯包括为老年人提供通讯便利、用不同的通讯手段协助联系相关第三方。送餐包括使用必要的保温、保鲜设备及交通工具,及时、准确、安全地将餐饮送到老年人居室。教育包括开展知识讲座,举办相关培训活动。购物包括为老年人代购物品或陪同购物。委托服务包括接受老年人委托,代读、代写书信,帮助处理老年人的各种文件,代领、代缴各种物品和费用。交通使用交通工具接送老年人。安宁服务包括为临终老年人提供相应服务,减少痛苦,并为家属提供精神支持。其他服务为老年人提供其他相关服务。服务质量生活照料应按照MZ/T039的要求对老年人进行评估,根据评估结果实行分级管理,按需服务。穿衣:应协助穿脱衣服、更换衣物、整理衣物,保持干净整洁。修饰:应协助洗脸、梳头、理发、化妆,每周至少洗头2次、修剪指甲1次、剃须3次。饮食照料:应协助进食,喂水喂饭,鼻饲,食物温度适宜,无呛咳和噎食。排泄护理:应定时提醒如厕、提供便器、协助大小便、实施人工排便、清洗与更换尿垫等。口腔清洁:应协助刷牙、漱口,每日至少清洁口腔1次、装卸与清理义齿2次,鼻饲老年人口腔护理每日2次。皮肤清洁护理:应协助每周至少擦洗身体1次、沐浴1次、泡脚4次,每日至少清洗会阴2次,确保身体无异味。包括定时更换卧位、翻身,减轻皮肤受压状况,清洁皮肤及会阴部等。压疮预防