电子商务淘宝天猫商城运营方案.doc

佑娜世恒琪专卖店运营方案


上海科学技术职业学院
摘要
本文首先对天猫店铺的运营流程做简要的介绍。其次,进一步阐述了电天猫店铺的入驻和运营方案。对各运营方法也做了一定的描述。其结果对于其他线下商家进入电商平台的参考有一定的指导意义。
关键词:淘宝,天猫,运营,爆款,客服
目录
摘要 II
引言 1
岗位概况 2
1 申请公司和专卖店 3
申请公司 3
了解代理政策 3
递交天猫入驻资料 4
开店考核申请上线 5
5
2前期主要工作 6
单品活动爆款 6
列运营计划表 6
3 中期运营 7
店铺开业活动 7
活动页面设置 7
活动推广设置 8
KPI指标以及培训和工作流程 9
新客服培训 9
各部门KPI指标分配 9
工作流程 10
出款以及补货调整 10
4 全店经销过度阶段 12
支持基础人员配置 12
主要工作及步骤 12
具体工作细则 13
清仓计划 13
活动运营表 13
活动报表 13
5 聚划算大型活动运营 15
基础支持 15
主要工作内容 17
团队文化建设 17
具体活动细则 17
6 结论 20
致谢 21

引言
基于现在大批线下商务转向电子商务平台,特别是服装中的孕妇装这一类目在2014年增加了2万商家,对于竞争如此激烈的电商平台,精准而有效的运营策划必不可少。
申请公司和专卖店
时间:4月1日- 5月15日
需要支持:11W天猫开店费用
主要工作内容及步骤:
1. 申请公司
2. 签合同的一些细节问题
3. 了解代理的具体扶持政策
4. 申请天猫专卖店
主要工作内容以及步骤
公司名称:沈阳世恒琪商贸有限公司
供货公司:上海佑娜服饰科技有限公司
1. 签合同和品牌授权的一些细节问题
2. 了解代理的具体扶持政策
3. 申请天猫专卖店
具体扶持政策
3. 了解代理的具体扶持政策
1) 经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同
2) 是否有返点类的政策
3) 是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分
4) 是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能
5) 经销款的出货期
6) 是否可以提供进货发票,如何开具
7) 定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间
8) 残次品退换货政策
9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策
10) 公司对分销店内策划活动的政策
11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片
12) 是否可以提供钻展,直通车推广素材
13) 专卖店是否同步旗舰店上新
有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。
递交入驻资料
组织机构代码证
开户许可证
税务登记证
品牌授权书
商标许可证
质检报告
企业法人营业执照
公司法人已经店铺负责人身份证复印件
支付宝授权书

办公设备以及人员配置
需要支持:3000元初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),租用场地,招聘2名客服(月营业额达到50000),三台电脑,办公桌椅,1000元软件费用,100000元货款,共计155000元
2 前期主要工作
单品活动爆款
1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面
3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
运营活动表

3 中期运营
店铺开业活动
需要支持:招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,200000货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,共计230000元
活动页面设置
活动推广设置
KPI指标以及培训和工作流程
主要工作流程
4 全店经销过度阶段



1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训
新员工较多,美工/推广/库管,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/