物业客服一周工作计划模板.docx

物业客服一周工作计划模板
【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要 制定工作计划。 我们要养成做工作计划的习惯 ,日后做事都按 这个工作计划流程来走 ,能让我们少走很多弯路。 本篇文章是 小编为您整理的《物业客服一周工作计划模板》 ，供大家阅 读。
【篇一】
一、保安管理
1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2） 、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职 队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正 常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确 保小区六年无任何刑事案件发生。
3） 、加强部门内部力量的梯队建设， 努力培养骨干力量。
4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消
防安全事故。
5）、加大军事训练力度，在 20XX 年度中使部门员工的
整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确 保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做 到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共 设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项 设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理
1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河 道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序 与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实 行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工 作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理 1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右。
2）进一步提高物业收费水平， 确保收费率达到 96%左右
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。
4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作， 确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高 服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进 员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知 识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并 在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提 高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满 意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、 公共设施设备的维保， 让业主满意， 大力开展家政清洁服务、 花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务 的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。
【篇二】
认真贯彻执行集团倡导的 ISO9000 族贯标工作，做好 日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定 难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物 业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍 有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员 工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将 近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还 比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调 整，完善干部队伍， 选拔高素质、 能力强的员工为基层领导。
合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时
间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率， 提升服务质量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调 整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓 管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
积极推动 “拨改付 ”。 “拨改付 ”工作对物业公司来说是 至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行 举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部 均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某 些方面不方便开展工作。比方说一个 “零修 ”的问题， “零修 的定义是什么，维修范围多大 ?界限怎么分 ?现在还没有明确 的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的 项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维 修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是 资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极 推进“拨改付 ”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现 象的发生。
进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞
大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到 工作岗位上来，不允许不敬业不爱