保险行业日常交际礼仪
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前言
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个人礼仪
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交际礼仪规范
课程大纲
3
人无礼则不立，事无礼则不成，
国无礼则不宁。
——
荀子
无礼义，则上下乱。
——
孟子
非仁无为也，非礼无行也。
——
孟子
不学礼，无以立。
——
孔子
4
前言
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，
另一分钟让他们喜欢你。
——
罗伯特
·
庞德（英国形象设计师）
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55%
取决于你的外表
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38%
是如何自我表现
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7%
才是你所讲的真正内容
印象是这样形成的
5
1.
衣冠不整
2.
浓妆艳抹
3.
气味令人不愉快
4.
边说话边嚼口香糖
5.
随意接打手机
…………
见客户时，您有过以下情形吗？
6
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40%
的人对服饰搭配不当不满意；
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62%
的人对工作时吃东西的行为不满意；
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65%
的人对鞋子不干净不满意；
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85%
的人对衣服有皱折不满意；
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100%
的人对没有礼仪不满意！
据统计
在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。
7
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是个人品牌的建立
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是企业形象的延伸
职业礼仪是什么？
要点：
无私、忘我
良好的职业礼仪让您事半功倍
帮助您的事业迈向成功
8
礼仪的培养与形成
礼仪培训
加强修养
养成习惯
9
行业礼仪的基本原则
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待人诚信
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服饰得体
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举止大方
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谈吐优雅
10
个人礼仪
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服
饰
礼
仪
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仪
容
礼
仪
?
服
务
仪
态
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