《物业交房培训》PPT课件.ppt

物业接管交房培训
新乡市鸿瑞物业服务有限公司
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物业接管主要工作内容
一、 承接查验
根据建设部【2010】165号文件要求，物业公司在接管物业时，必须按规定进行承接查验。
关键词：
《物权法》《合同法》《条例》和国家相关规定--依据
诚实信用、客观公正、权责分明--原则
县级以上人民政府地方行政主管部门----指导和监督
物业服务企业与建设单位共同----具体实施
物业共用部位、共用设施设备进行检查验收----具体内容
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建设部《物业承接查验办法》
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二、前期介入
物业前期介入管理服务内容
1、参与项目设计方案的审核并建议；
2、参与建设施工方案的审核并建议；
3、参与现场施工监督，对发现的工程问题配合督促整改;
4、参与单项工程和整体工程的甲乙方交接验收；
5、进行物业的承接查验及跟进督促问题的整改；
6、代业主完成物业分户验收及跟进督促问题的整改；
7、接受业主入住前的相关咨询；
配合和服务开发建设单位的营销及交房等相关工作。
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三、资料准备
《业主档案》、《业主手册》；
《业主临时管理规约》；
《前期物业管理服务合同》；
《装饰装修管理规定》
“两证一书”：《竣工验收合格证》、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
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四、验房（室内）
1、门（入户门）：漆面均匀，颜色一致，无磕碰、无划痕；开关灵活，密封好，无杂音；门锁牢固，关头顺利，无杂音。门框密封好，牢固，无松动。钥匙齐全、门把手、猫眼、门铃、对讲齐备且功能良好。
2、窗：所有窗框周正，密封好，无松动；漆面均匀，颜色一致，无磕碰、无划痕；移动窗，推拉灵活，结构处密封好；上下接口符合标准要求；窗玻璃平滑，无裂痕、无波纹；真空玻璃无蒸汽；玻璃与框结合大小合适、牢固。
3、墙面：平直，垂直；空鼓符合标准，抹灰强度符合要求。
4、地面、房顶：平整。对角、夹角、标高等
5、电：开关、插座配置符合标准，线号标准；通电试验；防止电串户；防止短路、断路。（够不够、通不通）
6、水：冷热水管打压试验；通水试验，防止水串户；排水，通球试验。水管接口处，检查口等；渗漏、破损、缺失等。（漏不漏、顺不顺）
7、天然气：配套部件完备；
8、闭水：卫生间闭水试验；
9、室内配套:管、线、箱；配电控制箱，网络通信，有线电视，对讲门铃（可视）；
10、其他。空调孔、栏杆、烟道、层高、地面高差等。
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毛坯房验收标准
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五、物业接管
承接查验完毕，施工单位进行整改，整改验收后，进行物业接管；
1、承接查验表（双方签字、存档）
2、水电表读数（以往产生的水电承担问题）
3、钥匙交接（一户一卡、分楼栋保存、所有钥匙、现场试验）
六、物业交房
制定《交房计划和流程》，每个细节都落实到人，时间节点，物料等。
交房期间还应重点注意的问题：
1、物业统一说辞
2、现场安排及现场突发事件的处理，做好一切准备。
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交房流程
1、验证
（确定是不是业主？确认是不是已经交清所有房款费用？）
2、签约
（填写业主档案，签订物业服务协议等，需要补购房合同的要特别注意）
3、交费
（物业费及其他费用：有线电视入口、天然气接口等）
4、验房
（物业工程人员与业主一同现场验收，表格、业主确认签字。客服管家要把所有门窗、水电气关闭好，让业主见证最后离开）
5、领钥匙
（所有程序结束，把所有钥匙交给业主，交房环节完成）
注意：交房现场所有问题要单独处理，设业主咨询接待处，不可让业主串联聚众、不可激化矛盾
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交房计划
1、确定交房时间和交房顺序
（哪一天哪个时间，交付哪几户？）
2、确定交房地点
（在现场布置好交房窗口）
3、确定人员
（客户服务、咨询接待、工程处理、验证人员、收费人员、保安等，每个岗位都要确定具体负责人及主管领导）
4、确定物料
（电脑、复印机；验房物料、表格、签字笔等）
5、确定应急处理问题人员
（现场指挥、调度，拍板等，多做应急预案准备）
6、交房快报（信息传递和信息反馈）
7、总结会（ 每天下班前进行总结）
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