交房培训课件 2 PPT课件.ppt

交房培训课件 2_PPT课件交房工作
丁永胜
目录
验房



准备






准备
：房屋使用说明书、房屋质量保修说明书、房屋检验合格证。
：时间、地点、流程、缴费内容金额、携带证件、是否现金
、发票







、工作联系单、钥匙及物品领取清单
、临时动火申请表、装修施工许可证、装修保证书、装修管理协议装修承诺书

材料准备
按照幢号-门号填写
必须填写，如果遗漏要移交人负责找到业主补签
没有问题要写上“合格〞
问题要写清楚位置和现象，如：“窗口左侧靠下部位有20厘米长2毫米宽斜向贯穿裂缝〞
幢号门号
业主姓名
装修人员
业主
施工人员
保安部
效劳处经理
保安主管
准备










工具准备




15、灯泡





准备




设备准备
准备
一、交房小组
——负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行〔包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等〕；处理在交房现场中出现的突发情况，防止事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司部门对客户意 见进行分析，并及时处理。
——负责与前来收房的业主签订?消防责任书?及?房屋室内装饰装修管理协议?；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理效劳手册等相关资料及物品，并请其签收；答复业主对车位方面的咨询；答复业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯〔包括交房户数及客户意见等〕，对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。
——负责收取季度物业管理效劳费〔交房起全额交纳〕；负责收取水电代收代缴费，并做好解释工作；收取已购车位业主车位效劳费。
：
查验是否办理好前两项手续，已办理的按照物品点验给业主，并发放?房屋交接验收表?，让业主在?入伙资料签收表?签字确认，办理人在?入伙手续书?上签字。
5. 验房组——陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪 反响；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。
——负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途平安保卫警戒特别 是收银平安警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。
——负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时去除新增烟头、纸屑等垃圾
———负责安排落实交房期间员工的用餐、各类表单和小工具。
二、培训
问题应对和表单填写
三、统一说辞
人员准备
验证组：
〔1〕业主身份确认〔入伙通知书、入伙手续书、业主身份证、委托书、委托人的身份证、代理人的身份证、购房合同复印件等〕；
〔2〕引导业主填写?业主家庭情况登记表?；
〔3〕在?入伙手续书?上签字。
收费组：
承接前面验证组，收取应收费用。在?入伙手续书?上签字。
物品发放组：
查验是否办理好前两项手续，已办理的按照物品点验给业主，并发放?房屋交接验收表?，让业主在?入伙资料签收表?签字确认，办理人在?入伙手续书?上签字。
验房组：
查验手续完善确认签字〔业主和前三项经办人〕，带业主到户记录水表、电表读数，记录业主提出的关于房屋质量的问题，业主签字后的?房屋交接验收表?和?入伙手续书?交回物品发放组负责人手中。
问题应对
准备