周三多《管理学》总结.doc

第一章  管理活动与管理理论
第一节　管理活动
一、管理的定义
1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：
1）管理的载体是组织
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
5）管理的目的是为了实现既定的目标
二、管理的职能
（一）有关管理职能的观点
20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。当今大多数教科书将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。
决策与计划
组织、领导、控制
创 新
（二）本书的观点：
三、管理者的角色（明茨伯格）
1、人际角色
A、代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。
B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。
C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。
2、信息角色
为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。
A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。
B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。
C、发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作。
3、决策角色
决策角色是管理者处理信息并得出结论。
A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住，比如投资方向决策等。
B、冲突管理者角色：解决组织内外部的冲突和问题。
C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。
D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。
四、管理者的技能（卡茨）
1技术技能 掌握和熟悉特定领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
3概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
第三节  管理理论的形成与发展
一、管理理论概述
1、早期的管理思想实际上是管理理论的萌芽。现代管理理论最早出现在西方，按出现的先后顺序可以划分为如下分支：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
二、古典管理理论
形成于19世纪末和20世纪初的美欧。
（一）科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。
1、泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）
2、泰罗科学管理的基本内容
（1）、工作定额。时间和动作研究，制定工作量。
（2）、标准化。操作方法，标准化的工具、机器和材料，作业环境。
（3）、能力与工作相适应。挑选第一流的工人，教他们科学的工作方法。
（4）、差别计件工资制。制定定额，根据完成情况计件给付报酬。
（5）、计划职能与执行职能相分离。成立计划部门，负责制定定额工作量，工人负责执行。
4、对泰罗制的评价
1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。
3）由于管理职能于执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。
4）泰罗把工人看成使会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。把人看作使纯粹的“经济人”。
5、其他人的贡献
1）吉尔布雷斯夫妇的动作研究——《动作研究》（1911年）
A通过拍摄相片来记录工人的操作动作
B分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序
C制订标准的操作程序。
2）甘特
A甘特图。其代表作：《工业的领导》（1916年）和《工作组织》（1919年）
B计件奖励工资制
（二）组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z巴纳德等。
1、法约尔的贡献：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，主要贡献在管理职能的划