责任追究制.doc

责任追究制
一、责任追究范围
1、服务态度恶劣，在工作中不使用文明用语或与患者吵架的。
2、故意推诿、刁难病人，损害医院形象的；
3、责任心不强，造成工作失误或事故的。
4、弄虚作假，涂改、编造诊断证明、造假病历等医疗文件，造成不良影响的。
5、违反服务承诺制度的。
6、已经撤销的相关规范文件，科室仍在继续执行的；
7、其他应当追究医疗服务过失责任的行为。
二、责任追究的方式：
根据情节轻重、损害后果和影响大小，结合医院《奖惩条例》给予相关医疗服务过失责任人相应的处理。
(1)责令做出书面检查 (2)告诫 (3)取消当年的评优评先资格
(4)扣发当年的奖金 (5)全院通报批评 （6）情节恶劣，已构成犯罪的，移送司法机关依法追究

岗位责任制
1、每位职工是本职岗位的第一责任人，负责本岗位权责内所有事项的处理，承担本岗位派生的直接责任。必须认真扎实地开展工作，对本岗位负责。
2、岗位责任制主要包括以下内容：
（1）医院的主要职能； （2）具体岗位的设置及其职责；
（3）医院年度工作任务、目标纳入其中。
3、每位职工要严格执行工作作息时间，做到不迟到、不早退、不离岗、不串岗。
4、各工作岗位要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境，办公桌面不得放置与工作无关的物品，工作时间内不得从事与工作无关的事宜。
5、待人接事要讲究文明礼貌，遵照急事急办、特事特办的原则，为服务对象提供热情、周到、优质的服务。
6、岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人代替履行（特别是窗口岗位），避免因责任人离开而耽误工作。
7、办公将岗位责任制列为年终职工考核的内容，年终每个岗位责任人将履行岗位责任的情况纳入个人总结，并在一定范围内述职，接受评议。
首问负责制
首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。
1、认真执行首诊负责制，所有到医院门急诊就诊的患者均应得到有效的就医指导，首诊接诊医师应认真负责地进行诊治，耐心解答患者所提出的问题。不能处理的问题应及时请门诊主任或上级医师诊治；不是本科的疾病应认真、及时转诊或请会诊，并向患者及家属解释清楚，不得推诿患者。对于急诊转诊，值班医师应负责护送，以免发生危险。
2、属于首问责任人职责范围的，按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项，需要补充或携带的资料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
3、不属于首问责任人职责范围，但属于医院职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话；属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下对方的联系电话；不属于医院职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
4、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，及时报告院办公室。
5、对不履行“首问负责制”的职工，将按医院