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第九章 管理中的激励与沟通
学
习
目
标
1
3
重
点
与
难
点
2
主
要
内
容
1
了解领导必须善于适用激励与沟通手段，
了解激励与沟通的有关理论和方法
掌握激励的有关理论和方法；
明确沟通的基本原理和方法。
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掌握并会运用激励与沟通的要领。
第一节 激励
第二节 沟通
难点
沟通的基本方法
1激励理论
2沟通的基本方法
重点
第一节 激励
激励概述
一
激励过程
激励的重点
三
二
所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。
一、激励的概念
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需要是指人对某种目标的欲望，是产生行为的原动力。当人有某种需要而未得到满足时，就产生一种紧张、不安的状态，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，促使个体产生行动的冲动，这即是心理学上的动机。人有了动机后就会产生具体的行为。需要被满足后，紧张不安的心理状态解除，这时人又会产生新的需要，循环往复，使人不断向新的目标前进，由此构成了人的行为的基本心理过程，如下图所示。
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未满足
的需要
动机
紧张
行为
需要
满足
新的需要
引发
人的行为的基本心理过程
产生
8
二、早期的激励理论:
20世纪50年代是激励理论发展的黄金时代。出现了三种重要的理论观点：
1 .需要层次论；
2. X、Y理论；
3. 激励—保健理论。
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：最著名的激励理论是马斯洛（Maslow）的需要层次理论。他假设每个人有五个需要的层次
生理需要：衣食住行等。
安全需要：保护自己，免受身体和感情的伤害。
社会需要：友谊、爱情和归属等。
尊重需要：自尊、荣誉、地位等。
自我实现需要：成就感。
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