物业开发方案.docx

物业APP开发方案
（自主开发）
目录
一、趋势——社区服务运营商的崛起 3
1. 移动端新领域崛起带来增长新动力 3
2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动 3
3. 移动互联网市场规模数据分析 3
4. 同行都做了什么？ 4
二、物业APP基本架构及运营模式 5
. 基础物业服务 5
. 社区互动服务 8
. 社区商业服务 10
. 数据采集与精准营销 12
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. 对商业地产的影响 13
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. 广告置换 15
. 认证排名 15
. 栏目运营 15
三、前期预算及收益分析 15
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一、趋势——社区服务运营商的崛起
1. 移动端新领域崛起带来增长新动力
2014年是移动互联网高速发展的一年，互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性，争相入驻移动互联网产业，移动互联网市场在蓬勃发展的同时，迎来愈加激烈的竞争环境。
2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动
互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业，将带动实体产业的发展。以移动支付为例，当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合，在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及，为这些行业的发展提供了新的动力。
3. 移动互联网市场规模数据分析
，%，同时未来依旧会保持高速增长，预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。
4. 同行都做了什么？
花样年彩生活（彩之云APP）2014年彩生活的收入增加67%，%，，。（万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较好的效果。）
二、物业APP基本架构及运营模式
. 基础物业服务
. 社区公告
发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水、电、气等通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，以提高物业与业主之间的互动提高满意度。
 . 社区导航
提供社区及周边的各类生活服务信息，一键呼叫客服中心。如：团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。
. 物业缴费与充值
物业费及其它费用的在线查询及缴纳。
绑定房号
服务中心充值
APP选定缴费房号
选取缴费种类
流
程
选取缴费时间
图
选取缴费数额
缴费成功
提交缴费信息
优势
1. 账户一次充值多次使用，告别东奔西走。
2. 可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。
，一次性轻松搞定。
4. 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。
. 物业投诉与报事
业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。
流程
物业APP搭载的物业管理系统
物业客服中心处理
优势
1. 线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；
2. 业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；
3. 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。
. 增值物业服务（多种经营拓展）
更好的开展多种经营活动及发起活动，从而盈利。
. 票务旅游
结合旅游、票务公司或网站，在APP上预订相关服务。
如图示：
第三方购票平台or物业客服中心代购票
购票
充值or第三方支付平台
购票成功
. 资产管理（房屋租售等）
A、资产托管，业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托协议，物业公司得到委托授权后对相关物业运行运营，从中获取管理费用或利益分成。
B、结合房产