预约诊疗服务工作制度.doc

预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量, 构建和谐医患关系, 规范我院预约挂号服务, 推进文明有序挂号就诊, 根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作, 负责预约挂号服务的监督和管理, 本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话、网络预约。预约挂号需提前 1周预约,截止时间为就诊前一日 12:00 。预约挂号范围包括()。三、预约挂号采取实名制, 患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者,导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约工作人员每天下午 16点 30 前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相应专科(专家)预约号,加盖预约专用章。六、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求, 工作人员核对无误后, 提供相应专科( 专家) 预约号, 到预约窗口挂号, 指导患者就诊。过时未到的预约患者, 预约作废, 请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展, 各科室和医生严格按要求出门诊, 不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人, 科室安排好替诊医生并在前一天下午 16 点前告知门诊部。北站医院预约挂号须知及流程 1、服务中心负责现场预约及电话预约挂号(预约电话: 63549199-8600 、预约网址: ) 2、预约对象为本院