分时段预约诊疗服务工作制度.doc

江城哈尼族彝族自治县人民医院
分时段预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下:
挂号收费室全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约,截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则,我院挂号以预约挂号为主,当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。两次爽约者三月内不能再次预约。
四、为方便患者,挂号收费室具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、挂号收费室每天下午17点30前将预约就诊患者需求整理,准备好相应专科(专家)预约号,加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到挂号收费室通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应专科(专家)预约号,给予挂号,指导患者就诊。过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系,提示预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过门诊公示牌公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知挂号收费室。
十、信息科负责统一预约管理和协调工作。
预约诊疗须知及流程
各位病友:
为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象,我院推出现场预约及电话预约诊疗制度,实施方法如下:
预约电话0879-37237