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物业企业行为识别系统（XXI）前言
企业行为识别系统（BI）是企业识别系统（CIS）的重要组成 部分，它通过企业和职员的各种活动来表达企业理念，是企业实 践经营理念和创造企业文化的准则。行为识别系统（ BI）通过对
企业的各项公关活动以及职员在企业内部和外部的各种行为的规 范化管理，使企业、职员行为能够协调、统一、规范，体现公司 的经营理念、经营哲学，具有高度的可识别性。
企业理念识别系统必须化为全体职员的具体行动。企业的一 切行为，都在企业理念的制约之下，任何职员在拓展业务、对外 交流、广告宣传等活动中，都必须按企业理念的指导行事。行为 识别系统不是指企业具体的经营行为， 也不是企业行为的全过程。 它是企业在经营全过程的体现、传播、的独特性和同一性。行为 识别系统沟通和协调了视觉识别系统和理念识别系统，把三大系 统有机地统一起来。
通过企业行为识别系统（BI）的建立与导入，在企业外部， 企业行为不但能够对企业理念、企业形象产生传播、强化作用， 从而提高企业可识别性，提升企业知名度、美誉度；在企业内部， 它还会使职员行为也渗透着企业的经营哲学、价值观，对职员产 生巨大的凝聚力，提高职员的工作满意度与工作热情，从而提高 工作效率，增强公司盈利能力。
一、行为识另U系统（BI）概述:
行为识别（BI）是把企业内部机构、职员行为以及外部各种
企业行为都理解为一种传播符号， 通过对这些行为的规范化管理，
达到传播企业理念，增强企业凝聚力，塑造企业形象的目的。
行为识另U （ BI）分为企业内部行为识另U和外部行为识另U两部 分：内部行为识别包括职员行为、工作服务规范管理、工作考核、 工作环境与气氛等内容；外部行为识别包括市场调查、公益性文 化活动、促销活动、公共关系等活动。
行为识别系统（BI）导入工作主要包括行为识别的建立与行 为识别的导入。
二、 行为识别系统（BI）原则:
行为识另U原则是处理人与人、人与社会、企业与社会、企业 与客户之间关系的出发点和指导思想。
三、 行为识别系统（BI）作用：
现代企业的竞争，已从局部竞争扩展到产品竞争、价格竞争、 资源竞争、人才竞争，进而发展到企业整体性竞争，企业形象竞 争。服务行业更应在竞争的浪潮中激流勇进，为了企业更好建立 长久实效未来，必须借助行为识别系统这个重要手段来塑造企业 的良好形象。
（一）树立企业形象作用
企业形象是企业内部、外部公众对本企业的总体评价和信赖 程度，是企业良好公共关系的综合反映。一个企业具有良好的企 业形象，就意味着有较高的知名度和美誉度，会在市场上占有许 多优势。表现在：能吸引优秀的人才，提高企业的整体素质，增 强企业职员的自豪感，形成强大的凝聚力，甘愿与企业同呼吸、 共命运。赢得广大客户的信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断 开拓市场，创造良好的信用状态，以利于吸收资金。良好企业形 象，还可以提高企业在社会上的地位，赢得政府、主管部门、工 商、财税、金融以及新闻传播媒介等部门的理解、信赖和支持， 从而大大优化企业的宏观生存环境。
（二） BI是塑造企业形象的重要手段
对于企业职员来说，BI行为是其思想水平、文化修养、交际 能力的外在表现；而对企业来说， BI行为是企业价值观念、道德
观念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志