物业企业行为识别系统(BI)前言.doc

精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
撰写人：___________日 期：___________
的道德规范的要求。企业职员在行为系统文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，时期行为不仅成为职业的要求，也成为职员个人自觉行为，天性的一部分，从而为塑造和维护企业良好的形象奠定基础。
（三）BI的运用，有助于提高企业的经济效益和社会效益
不同的企业有不同的管理风格和经营谋略，但最终目的都是一样的，既获取最大的利润。行为规范的运用，能够展示企业的文明程度，管理风格，道德水准，从而塑造良好的企业形象，同时还直接为企业带来巨大的经济效益和社会效益。
以行为规范服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关键所在，行为规范服务是优质服务的重要内容，它将通过规范企业职员的仪容仪表、服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，加深了客户得到信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足。
精品范文模板 可修改删除

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
四、行为识别系统（BI）的建立：
（一）BI行为基础信条
行为基础信条是职员在工作中所应该时刻记住，努力做到的具体化准则。根据公司的实际情况与行业、市场定位，制定公司行为基础信条：
1、服务是要让客户没有陌生感和距离感。
以朋友的态度对待客户，使用尊称，语言亲切、自然、得体。
善于沟通，这需要职员增长知识，增加对公司经营特色、服务内容的了解。
善于察言观色，提供客户需要的各种服务。
2、具有不同文化背景的客户应在公司体会到公司服务带来的惊喜。
善于观察和了解客户的社会、文化背景。
主动向客户推介适合客户背景的服务，客户不同的选择都会存在具有规律性的潜在附加需求，主动征求或送上附加需求。
服务结束时主动就服务不足之处向客户表示歉意，并向客户表达服务的措施。
记住老客户的消费历史、消费习惯。
3、为客户创造价值应体现在每一位职员的思想和行动中，并通过为客户创造价值实现自我价值。
精品范文模板 可修改删除

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
客户是我们财富的源泉，客户的价值就是我们的价值，尊重客户就是尊重我们自己。
面对客户，我们唯一要想和要做的就是如何让客户满意。
我们要经常想起客户，客户才会经常想起我们。一件举手之劳的小事可能会获得不可估量的回报。
4、每位职员都是公司的形象大使。
对客户而言，每位职员都代表公司的形象。职员的形态、礼仪、语言、举止无不体现出公司职员的素质，折射出公司的形象和服务水平。
公司形象大使的内在素质：海的胸怀、天的豁达；精益求精的专业技能、博闻多识的文化素养。公司形象大使的外
物业企业行为识别系统（BI）前言提要：公司本身就是一个大家庭，每一位职员都是大家庭中的一员，家庭成员之间相互尊重、彼此和睦，才能形成一个良好的氛围，才能让客户有家的感觉
精品源自请示
在表现：热情而不失度，高雅而不傲慢。
关注客户对公司的第一印象。
5、无论遇到客户还是同事，都要点头、微笑、问好。
"点头、微笑、问好"体现了中华民族的传统美德，是服务的基本要求，是与客户沟通的前提，也是职员自信的体现。
精品范文模板 可修改删除

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
公司本身就是一个大家庭，每一位职员都是大家庭中的一员，家庭成员之间相互尊重、彼此和睦，才能形成一个良好的氛围，才能让客户有家的感觉。
6、创新的服务思想。
创新是企业进步的灵魂。没有创新，就会倒退，就会在竞争中败下阵来。
技术创新表现在对客户的服务上，就是创新服务规范、服务技巧。服务是一门艺术，而艺术则是追求完美境界的创造过程。所以，服务是一个不断追求完美的过程，在服务过程中，需要不断地创新。
7、与客户的和谐是永远追求的最高目标。
和谐产生美，产生向心力、凝聚力和创造力。
讲求对人的视觉亲和力，讲求完美的