2021年市场营销部.doc

第 三 章 市场营销部操作实务
市场营销部在总经理直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持五星级酒店形象为中心开展营销工作；市场营销部同时还是酒店对外推销和宣传窗口，是外联和广告宣传中枢部门。
市场营销部工作职责：
1、负责旅行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场销售工作。
2、负责酒店对外推销和宣传工作。
3、负责酒店客源市场分析，搜集相关信息。
4、负责酒店标志设计、美化工作及广告策划工作。
5、代表酒店和租赁经营单位及长住商社签署协议。
6、负责酒店全部客房预订、统计工作。
第一节 市场营销部组织结构图
市场营销部设有办公室、旅行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场、广告策划、市场分析和预订部。
经 理
市场部副经理
政企
组主管
旅行社主管
策划组主管
日韩组主管
欧美组主管
市
场
分
析
主
管
办
公
室
预订部主管
销售代表
销售代表
销售代表
销售代表
广
告 美
策
划 工
员
兼职训导员
内
勤
预订员
第二节 市场营销部办公室
市场营销部办公室是市场营销部行政管理中心，负责制订、修订本部门工作职责、程序、标准和销售计划及目标；负责监督、检验、考评各市场销售工作；负责对各市场销售人员进行业绩评定等工作。
一、岗位工作说明
（一）市场营销部经理
【工作关系】
直接上级：总经理
直接下级：市场营销部副经理、日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、旅行社市场主管、广告策划主管、预订部主管、内勤、兼职训导员
内部联络：行政办公室、餐饮娱乐部、计划财务部、人力资源部、采购部、工程部等
外部联络：各大企业、办事处、政府机关、旅游主管部门等
【岗位描述】
在总经理领导下，负责率领本部门人员落实、实施国家相关法律、法规、标准；对本部门负责和参与工作质量和服务质量负全方面责任；对本部门负责工作有指挥、考评权；负责制订、修订本部门各级人员职责和权限；负责制订、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员形象，督导、检验销售人员市场开发情况，最终实现酒店经济效益和社会效益。
【工作内容】
依据市场具体情况，做出市场估计，确定本酒店目标市场，全方面负责酒店经营产品销售工作。
提出并参与制订、修订酒店对外销售、开发客源计划。
负责本部门全盘业务计划计划和方案实施。
依据来宾潜在需求，细分市场，确定本酒店价格政策。
依据酒店目标市场及来宾潜在需求，制订、修订对关键用户及潜在用户销售工作计划；
提出酒店经营战略目标，并确保这一目标最终实现。
负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不停提升酒店竞争力和影响力。
负责酒店年度市场计划起草，包含酒店市场销售计划、酒店广告计划、酒店宣传推销及公共关系发展计划。
督导酒店对内、对外各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动预算。
按年度计划要求，定时检验酒店内部销售计划实施情况。
和其它相关部门沟通、协调、亲密合作，以确保销售计划落实。
定时对下属职员进行绩效评定，根据奖惩标准实施奖惩。
负责组织、实施本部门职员培训工作，提升职员业务素质。
完成上级委派其它工作任务。
【任职资格】
性别：男女不限 学历：大专以上
工作经验：
(1) 含有三至五年市场销售管理工作经验，熟悉酒店各个步骤工作；
(2) 含有较强社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力，并善于和人沟通；
(3) 能够依据市场改变和客人要求，立即调整销售策略，制订、修订合理价格政策；
(4) 善于指导和激励下属职员工作和正确评定职员工作表现，能够有效地编制部门职员培训计划，并组织实施。
体能要求：身体健康、精力充沛
知识技能：
(1) 熟悉旅游市场，含有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识；
(2) 熟悉酒店各部门工作职责、程序、标准；
(3) 外语考评达成酒店标准A级。
（二）市场营销部副经理
【工作关系】
直接上级：市场营销部经理
直接下级：日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、旅行社市场主管、广告策划主管、预订部主管
内部联络：行政办公室、餐饮娱乐部、计划财务部、人力资源部、采购部、工程部等
外部联络：各大企业、办事处、政府机关、旅游主管部门等
【岗位描述】
帮助市场营销部经理制订、修订并组织、实施销售工作计划，配合市场营销部经理督导销售人员进行市场开发。
【工作内