2021年护理温馨服务操作规范.doc

肌肉、皮下注射服务规范
序号
服务程序
提倡用语
1
注射前：
了解病情、合作程度、注射部位组织情况。
成人：“××先生、小姐，请您准备一下，我将给您注射。我会轻轻，不会太疼，请您配合一下，好吗？”
婴幼儿：“××儿童母亲，您好，我将为您小孩打针了，请您帮助我固定好小孩体位。”
2
以合适沟通沟通语言解释操作方法及配合指导。
3
注射青霉素类药品前，应问询过敏史及皮试结果。
4
病人取合适体位，并制动。
5
注射完成：
按肌肉、皮下护理技术操作规程进行操作。
成人：“谢谢您配合”。
6
边注射边和病人交流，以分散其注意力。
婴幼儿：“××儿童母亲，谢谢您合作”。
禁忌用语：“××床，打针了，不要乱动”！
皮内注射法（药品过敏试验）服务规范
序号
服务程序
提倡用语
1
问询有没有药品过敏史。
“××先生、女士或儿童”请坐，请告诉我你（您小孩）叫什么名字？以前使用过青霉素吗？
皮试后请在我们等候室休息一会儿，二十分钟后看皮试结果，在等候时若有什么不舒适感觉，请立即告诉我。
2
评定病人注射部位组织状态（皮肤颜色、有没有皮疹、感染及皮肤划痕阳性）。
3
解释皮内注射目标。
4
按皮内注射护理技术操作规程进行操作。
5
解释皮内注射后注意事项。
6
告之药品过敏试验后结果。
采集静脉血标本服务规范
序号
服务程序
提倡用语
1
注射前：
了解病情观察局部皮肤，血管情况。
成人：“××，我将在您手臂上抽点血来检验您疾病，我会轻轻地给您抽，不会太痛，您忍忍就过了。”
婴幼儿：“××父亲（母亲、爷爷等）您好！我现在准备为您小孩抽点血来作检验，请您帮助固定小孩体位。
2
以合适语方解释采血目标、方法及配合方法。
3
病人取合适体位，并制动。
4
采血后：
按护理技术操作规程进行操作。
成人：“您配合得很好，结果出来后我们将会告诉您。”
婴幼儿家眷：“谢谢您配合，结果出来后我们会告诉您。”
禁忌用语：“把衣服（裤子）脱了，抽血”！
超声雾化吸入服务规范
序号
服务程序
提倡用语
1
雾化前：
评定病人病情、知识水平、合作程度。
成人：“××先生/女士，我将给您雾化，雾化诊疗不会引发太大不适，期望您好好配合，在雾化过程中我会守护在您身边，需要时我会帮助您。”
婴幼儿：“××儿童父亲（母亲、爷爷等）您好！我将给您小孩做雾化诊疗，雾化能够稀释痰液（或可解除支气管痉挛，局部消炎等），在雾化过程中我会守护在小孩身边，如小孩有什么不适，我会立即给帮助，请您不要担忧。”
雾化过程中小孩出现通常哭吵时，在排除其它不良原因前提下，向病儿家眷解释：“哭吵时也是一个深呼吸运动，能将药品吸入呼吸道而发挥诊疗作用。”
2
解释操作方法、给配合指导。
3
按超声雾化护理技术操作规程进行操作。
4
雾化后：
吸入过程中观察病人反应。必需时给吸痰。
成人：“××您雾化已经完成，谢谢您合作。”
婴幼儿家眷：“××儿童母亲妈或父亲，您小孩这次雾化诊疗已完成，谢谢您配合。。”
肌肉、皮下注射服务规范
序号
服务程序
提倡用语
1
打电话到各医疗科室。
您好，我是中心供给室，请问您需要兑