医务工作者窗口服务明星的主要事迹.doc

**同志的主要事迹
**同志，自2005年来到合肥市第三人民医院药剂科，一直从事门急诊药房的窗口服务工作。在工作岗位上始终坚持“一切以病人为中心”的理念，全心全意为病人服务，举止文明，态度和蔼，注重医患沟通，耐心解答病人询问。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和操作规程。业务上精益求精，工作上踏踏实实。为医院构建和谐的医患关系和打造高质量的窗口服务工作做出了积极贡献。
一、坚持以病人为中心，做到优质服务。药房窗口服务工作是医院整体工作的重要组成部分，是医院直接面对病人，保障医疗服务质量的窗口，药房窗口服务是集业务、技术和服务于一体的综合性工作，其服务质量的好坏直接影响到病人的治疗效果，甚至是整个医院的形象。金亮同志在窗口工作中始终以端正的仪表、饱满的热情和诚挚的爱心面对病人，做到举止文明，态度和蔼可亲，主动使用文明用语，并从细节做起，保证每个病人都能在一个舒适安全和秩序优良的环境中接受服务。他时常告诫自己视病人为亲人是一个窗口服务工作者尤其是在医疗卫生这个特殊的职业中必须坚持的态度。一次在工作中，一位老人因为对医院的“一卡通”制度不熟悉，办理了缴纳现金的就诊卡没有享受到药品医保政策，十分着急。金亮同志了解后一边安慰老人不要着急一边耐心地对病人解释了医院的“一卡通”制度，并陪同老人重新更换了就诊卡，考虑到老人行动不便，金亮同志让老人在一旁休息，同时迅速联系医生重新开药。当金亮同志把办好的手续和调配的药品交给老人的时候，老人感动地握着他的手连声道谢。
二、注重医患沟通，建立和谐的医患关系。金亮同志作为一名门急诊药房的工作人员，工作中直接面对病人，深知沟通的重要性，必须具备一定的沟通技巧和投诉应对能力。在工作中，金亮同志十分注重医患沟通，专业、严谨和耐心地解答病人的询问。通过良好的沟通，他一方面使患者获得有关药物的指导，以利于其疾病的治疗并能解决患者在药物治疗过程中的问题，另一方面更重要的是拉近了病人的距离加深病人对金亮同志的信任从而提高病人就诊的满意度。在与病人的交流中，金亮同志时刻注意自己的态度和语言的表达，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等情况的发生。真诚、耐心、友好地面对病人，使病人感到被尊重，安抚他们焦躁的情绪，缓和某些医患矛盾从而避免投诉事件的发生。建立和谐的医患关系不仅使病人感到满意也使医院赢得声誉。一次在
金亮同志上急诊夜班的时候，来了一位喝酒过量的同志，到急诊药房窗口时直接扔过来一把钱并对金亮同志大叫：“给我解酒药！”随后便在窗口大声叫嚷，对金亮也开始恶语相向。金亮同志并不和他争执，而是耐心劝慰他，并帮助联系医师为他诊治，指导他使用药物。该患者结束治疗后，特意来到窗口向金亮同志致谢：“刚才真对不起，你的态度太好了，谢谢你。”
三、高度的责任心，严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和操作规程。在工作中金亮同志认真负责，精神集中，一丝不苟，时刻保持