旅游APP的用户体验研究.doc.doc

旅游 APP 的用户体验研究摘要:随着移动互联网技术的不断发展和智能终端的不断普及, 出现了移动互联网产品( APP ), 其中旅游类 APP 凭借其依托于移动互联网客户端的优势,迅速占领了市场,使旅游业产生的新的变革。旅游类 APP 的用户体验研究将是未来 APP 研发设计的一个发展方向, 未来的 APP 研发将会以用户为中心, 而以人为本的观念会越来越受到重视。通过用户体验来搭建一个平台, 平衡协调利益相关者的关系, 使该旅游 APP 变得兼具易用性和可用性的同时, 还能兼顾价值性, 为企业创造价值利润, 并且还能使用户在使用过程中满足对 APP 的期望与自身需求, 进而达到减少用户流失率,提高市场份额的目的。关键词:移动互联网产品; 旅游 APP; 用户体验随着移动电信技术的成熟, 以及 4G 网络的逐渐普及, 移动互联网络的发展成为 IT 业的新宠儿,并进入到以智能终端为代表的高科技时代, 移动互联网产品( Applications 简称 APP )迅速进入高速发展阶段, 据 IDC 分析,到 2015 年 APP 下载量将会上升至 1 827 亿次,且截至 2013 年底,应用程序开发商已为苹果开发了将近 万个应用程序,并获得了将近 70 亿美元的利益分成,所以以移动互联网产品为代表的智能终端时代,旅游 APP 的研究与开发将存在一个巨大的市场和发展空间。目前,国内软件市场存在的 APP 多达十万多款,但他们的生存现状却存在问题,危机与机遇并存,据资料显示, % 的用户会卸载或删除已下载安装的软件, 对于 APP 用户来说, 下载、卸载、删除、更新是必备的动作, 而且 IOS 、 Android 和 Blackberry 等软件市场平台的 APP 下载量当中, 只有不到 1%的 APP 能突破 100 万的下载量, 其中, 下载次数未达到 1 000 次的 APP 高达 80% ,存在这种现象的最主要问题是 APP 设计在用户体验方面存在弊端。一、用户体验概述 1. 概念。用户体验( User experience design ), 简称 UE或 UX 设计, 用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心里感受。用户体验的核心就是用户, 可理解为以用户为中心的设计( Use-Centered Design 简称 UCD ) 。用户体验最开始被人所广泛认知,是由 20 世纪 90年代中期唐纳德? 诺德( Donald Norman )所提出和推广,并随着人机互交( puter Interaction 简称 HCI )技术渗透到各领域,使用户体验系统的系统评价指标从单纯的可用性工程扩张到更加广泛的领域。 2. 用户体验的研究现状。在用户体验研究方面来说,国外发展更为成熟, 起步早, 如西门子、微软、宝马等大型公司, 就贯彻了以用户为中心的设计,西门子于 1996 年就设立了最早专门研究用户体验的用户界面设计中心; 国内用户体验起步较晚,从 2004 年李嘉、盛楠翔联合创办“中国用户体验行业协会( 又称 UPA 中国)”。自此, 在我国用户体验才单独作为一个真正的研究方向,从“用户界面设计”和“产品可用性研究”中脱离出来,尤其从 2008 年开始用户体验研究在国内进入快速发展阶段,随着移动互联网的深入发展, 人们对