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基于用户体验的旅游APP分析

由于智能手机的普及和方便携带,在线旅游APP为在线旅游供应商的发展带来了新的机会和挑战。消费者需求决定了用户体验的基本范畴,人们购买的已不再是产品或服务,而是对某种体验的预期。本文从旅游APP界面设计、架构设计和交互设计三个角度出发,对同程旅游APP的体验和与其他旅游APP的对比分析,指出其在用户体验方面的优势和不足,希望在产品同质化愈演愈烈的当前形势下,同程旅游能不断优化其APP的架构设计,提升用户体验满意度。
中国论文网/7/view-
一、移动APP用户体验的概念及特征
(一)用户体验的概念
用户体验(User Experience,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。为移动用户设计而生的APP,重点不在于技术手段的高深、先进、完善,而是在于集合现有的技术手段开发出最大程度满足用户体验的产品。
(二)移动APP用户体验的特征
用户体验是用户在使用产品和服务过程中形成的、纯主观的一种心理感受。个体差异性决定了移动APP无法满足所有人、所有领域的心理需求,但对于一个界定明确的用户群体而言,良好的设计能够给用户带来普遍的心理满足。想要提高用户体验的满意度,首先要熟悉用户在使用移动APP产品时的心理特征。

对于移动APP产品而言,总希望通过提供更为全面的信息吸引用户的注意力,但对于用户而言,大量的信息有时也会成为一种“负担”。用户会根据个人的经验、爱好、兴趣甚至心情来选择信息,超载的信息会使用户形成选择犹豫症,进而降低了用户对该产品的体验满意度。
、讨厌复杂
方便、快捷是移动用户追求的首要目标,他们总希望用最短的时间掌握到最有效的信息。复杂的界面、重复的信息、众多的限制条款、不明确的法律界定等都会打击用户继续使用的耐心。

网络信息的虚拟性往往使用户在处理信息的时候持怀疑和谨慎的态度。很多用户,尤其是新用户对信息缺乏甄别能力,担心自己个人信息泄露,担心在线支付受骗,因此,在很大程度上会限制他们去尝试使用移动APP产品。

虽然很多新的品牌对用户而言有一定的新鲜度,比较能够引人注目,但是用户真正能够记忆到脑子里的信息还是他们耳熟能详的东西。对移动APP而言,要努力塑造“行业第一”的品牌形象,只有在用户心中形成定性的品牌形象,才能不断获得用户的信任和支持。
,容易转移
尽管用户品牌印象一旦形成不会轻易改变,但这并不意味着就可以高枕无忧。新的移动APP品牌或产品的进入、一次不愉快的产品使用体验、竞争对手的低价竞争手段等很容易让用户的消费焦点实现转移,因此,不断增强用户黏度,是所有移动APP产品都将面临的持续性问题。
(三)移动APP用户体验的设计目标
若期望获得足够的用户,在设计时就要更多关注主流用户群体,熟悉用户使用APP的环境、偏好和具体行为。只有这样,才能让用户在轻松的环境下获得最佳的体验和感受。
二、影响旅游APP用户体验的设计要素
(一)界面设计
界面设计要尽可能是抓住用户的首要因素,大部分的用