员工言语仪表规范.docx

吉安县中医院员工仪表言语规范
、仪表：
1、仪表
着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、 举止
就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，"您好"当先，"谢谢"随后。
来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑷ 主动问候，微笑服务，爱心相助。
真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、 言谈
谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语音清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、 诊疗
首诊负责，首接负责，善始善终。
礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
认真检查，仔细诊断，及时报告。
规范操作，动作轻柔，准确适度。
因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。
对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。
解释病情，准确清楚，简练易懂。
关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
5、 医风
作风正派，满腔热情，严于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
格尽职守，团结协作，精益求精，
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。 、服务用语
1、
公共用语
(1)
您好！
⑵
请！
⑶
请进！
⑷
请坐。
⑸
请稍候。
⑹
您需要帮助吗？
⑺
对不起。
不客气。
谢谢!
请配合一下。
谢谢合作。
您会好起来的。
祝您早日康复！
您走好。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解与支持。
2、岗位用语
门诊窗口
1、导医
您好，请问您需要帮助吗？
请您这边走。
XX科在x层，请走好。
请问您需要轮椅吗？
我送您去。
2、 咨询
您好，我能为您提供帮助吗？
请到X地方挂号、收费、取药。
您好，xx检查在x层xx处，请这边走。
对不起，请稍等，我马上给您问一下。
3、 挂号
您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗 ？
您好，请问您挂哪个科？哪位专家？
请问您哪里不舒服？建议您挂XX科xxx专家。
对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗 ？
您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
您的挂号费是xx元，诊疗费是xx元，共xx元。收您xx元，找 您XX元，请收好。
4、 分诊
请问您看什么科？
请把病历及挂号单给我，请稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到 您的。
请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
对不起，xxx医生正在看门诊，请您改时再联系。
5、 收费
您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。
您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
对不起，请您先去X层注射室做个过敏试验。 如不过敏，您再来交费
好吗？
6、取药
请您把处方和交款单附联给我。
⑵ 这是您的药，XX药X盒