如何提高安管队伍工作质量.doc

如何提高安管队伍工作质量安管部门作为物业公司的一个职能部门,随着物业管理公司的快速发展, 越来越体现它的重要性, 现在的安管员不仅仅是“站岗巡逻, 安全防范, 保一方平安”,作为现在新时代一名优秀的全职安管员,更多的是要承担起“安全员、管理员和服务员”的三重角色, 为业主提供优质服务, 使业主感觉到家的安全、舒适与温馨, 有种宾至如归的感觉, 安管员就是公司的一面旗帜, 一面镜子,因为业主/ 客户一进入小区最先接触的就是就是安管员,良好的形象、饱满的精神面貌加上优质的服务,可以为公司树立良好的品牌及口碑。我认为加强安管队伍管理, 首先要抓队伍的思想作风、工作作风和纪律教育, 要让每一位队员都有良好的思想和工作作风, 加强队员的工作责任心与自觉性教育, 时刻提醒队员要有一个良好的职业道德与高尚的情操, 多以培训及聊天的形式, 了解队员的家庭、生活、工作及思想状况, 多给予帮助、支持和关爱、提高其思想觉悟; 作为部门的骨干, 要起到模范带头表率作用, 要多发现问题, 及时解决问题, 还要勇于承担责任, 加强与队员之间的沟通, 减少与队员之间的距离感, 并巧用“高帽子”精神激发队员的主人翁精神, 引发众多队员相互之间的良性竞争, 对违反纪律的队员要及时批评教育, 要懂得批评的方式方法及技巧, 要选择合适的机会和场所, 且敢于进行自我批评, 从而使队伍逐步形成一种雷厉风行的工作作风及一切行动听指挥铁的纪律; 其二是抓业务素质的培训及提高, 队员的理论业务知识水平可以反映出个人的文化素质涵养,以及与业主/ 客户交往时的言谈举止都是有很大关系的, 平时应多加强法制观念及安管员的行为规范教育,使其明白安管员的行为准则、职责范围及职业道德,使其有一个健康向上、品质兼优的思想行为准则, 业务知识还包括专业军事技能及消防技能训练, 每月度/ 季度制定培训计划表, 并予以实施,经常性的坚持训练,不但会有一个健强的体魄,而且还有御敌、制服犯罪分子的技能与法宝, 使其个人能力业务素质经常性的得到锤炼而逐步提升; 其三是抓服务意识的养成,在众多服务行业中“金质服务、以人取胜”一直是很多企业保持长盛不衰的法宝, 许多物业公司安全管理部门提出“安全第一、服务第一”的口号, 可见服务在现代物业公司的重要性, 而安管员则是公司服务质量体现打头阵的先锋官,因为业主一进入小区首先看到的就是安管员,队员的仪容仪表、岗位形象、言谈举止等礼节礼仪方面都一一落入业主/ 客户的眼中, 因此许多业主都以安管员的形象作为公司服务质量、员工素质高低的一种评估, 也可以说直接与公司的利益及树立良好的口碑相挂钩, 因此加强安管员的礼节礼仪服务意识培训也是安管部门重中之重的一项工作, 应多以现场模拟培训为主, 效果也许会更佳, 并派发文明用语 30句, 活学活用到日常工作之中去,并要求提供主动服务意识:主动向业主/ 客户打招呼问好,主动为为其开车门、按电梯、让路、提送行李、扶老携幼,主动向客人做好指引、解说等相关工作,并督导其落实与完成情况,提高公司的服务质量; 其四是抓安管队伍的整体形象、仪容仪表及精神面貌, 每天上班讲评之前, 统一对队员的头发、指甲、胡须、衣服、领带、皮鞋着装整洁及工作证件等仪容仪表进行检查, 坚持不合格者不上岗的原则, 让全体员工养成讲卫生、注重自身仪表的好习惯, 加强上班期间的精神面貌