全国导游资格考试《导游基础知识与导游业务知识》.docx

业务基础知识部分
、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？
世界旅游组织在 1979 年第 3 届代表大会上正式确定 9 月 27 日为世界旅游日。 因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去， 南半球旅游黄金季节即将来临之际。 此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节， 在 1979 年的 9 月 27 日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
2、中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？
图形标志是 1969 年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器 “马踏飞燕” 。其含义是：
1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。 （ 2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（ 3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
3、何谓“红绿通道”？标志是什么？
海关通道中的红色通道为应税通道： 一般海外游客走此通道。 标志为红色正方形 “口” 。海关通道中的绿色通道为免税通道， 持有中国主管部门给予外交礼遇。 签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。
4、何谓护照？有哪几种？
护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、 居留的证件， 以证明其国籍、 身份及
出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？
旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 300 元，前往港澳地区的，
总值限人民币 1500 元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。
6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？
有 7 种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、 JCB 卡、百万卡和发达卡。
7、行合掌礼有何要求？
行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越
有礼，但手指尖不要过额头。
8、什么叫导游服务？
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社， 接待或陪同游客旅行、 游览，按照组团合
同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
9、导游服务的基本原则是什么？
满足游客需求原则；维护游客合法权益的原则；经济效益和社会效益相结合的原则。
10、游客的合法权益有哪些？
有 5 个方面：（ 1）旅游自由权；（ 2）旅游服务自主选择权；（ 3）旅游获知权；（ 4）
旅游公平交易权；（ 5）依约享受旅游服务权。
11、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？
导游员一般应位于车厢前部， 靠近车门和司机的地方， 面对旅游者， 这样全车游客你可
以一览无余， 便于观察他们的表情、 神态以及对你导游讲解的反映。 同时可以让游客看到你、
认识你、 熟悉你，便于今后配合你工作， 以减少在游览过程中出现游客走失、 走散的可能性。
另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。
12、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
做为一名地陪导游员， 一定要主动、 热情地为旅游者做好导游服务工作， 力求导游服务
工作规范化。具体讲：
1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；
2）沿途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参
观的游览景点的概况、 特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；

地
3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；
4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。
13、导游人员的基本职责有哪些？
l ）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；
2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；
3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；
5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
14、导游人员的行为规范包括哪些内容？
1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；
2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；
3）自觉地遵纪守法；
4）自尊、自爱，不失人格、国格；
5）注意小节。
15、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？
l ）