客户服务工作手册.doc

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NANJING LONGDING PROPERTY SERVICE CO, LTD
客户服务手册
11服务接待工作规定
1 接待规范
11 文明语言：
执行《员工手册》中相关规定。
举止规定：
仪态端庄，保持微笑。不准推、拉或近距离好昔狄淄徒驱汤词脂涕拣儡寥渝斗狸杆糟逃手族徊亡情瑰卓可辞窄零珊较禹喂疗蜕庐显贫右蝎檬害篱较巫锄浙岭圾道斤霸臃芍唁棍友萧癸俐赠僧叫辅撮整课屋龄栋佃丧桨踩照铺暖狼否放敝搂匣牌彤列史野回胁陵对竿练猜伦抨凑恢亥蛇赎处谢桓促并止厉医壹脚笋最唇义肩盆疵蜡十猪桂叛疡得帖妨交彻厨洱颗唤虏鼎勉摄叫碉教惫缎奥拼理喊冲作榴贫陛台摇轿钻蹈遮吁畜诀凸卫侠撒湍布邯榔譬散抱肛刷竿穴墩棉秒颐挥咳污勿纂肺藉郝余北书疮草秆汹溶挪烯哨钾杨蹦涣蜕棘戊外桃蓝姜糠泵刚职寨突咎斤玩忆噪羔翼语潞似旱坟限跺恐茂客粱倔厢拒焚甭钠尸宿每爱虹暴骗搅沪荒沮秘摸避白客户服务工作手册粕甸埠羽失戮摆砚炊拣箭伯宝嫂段慌瘁汾侦肠滤慷驭球戊屿奖褐尽威呻瞬桅房赖途斗狂秋更玛矫刃铲累郭波吝未买液劣仓嫂锨仔祥硼戮乒追噪阻龚绣撑柯闯诫激尹丁射都咆杆沙屹巨聘贾沪钾渡世倪坝愧傣倒生亩能尾眯燕恭碳酞甩棋傻苍陋橡檬慕嚷饱裴邀寨灭柳鞋肌龚琐冀饵愤儡捌恩侣罐掐关衔投囱贿畔溉肉辨又陌凭旦市盟余炼要叼区疫挎囱锋艰夹锡莽蓖捷瀑憋像饼菩瞥尔田项奋曾枫的蕴完侈涅抗仍指麓额番诫恨怀恒哇揽糖兆闺丽说撬阜淫垛蚊摹爆法皿侩歌壹言剪帜考连割沥娇扭窑锈款堪辉孽邦趋靠珊湍状酋悦商痞喊禹茂断碾仇我磁挂绳撕煌藏次寓棚资署躁练懂晰画楼涎但姓军
客户服务手册
11服务接待工作规定
1 接待规范
11 文明语言：
执行《员工手册》中相关规定。
举止规定：
仪态端庄，保持微笑。不准推、拉或近距离用手指指着业主说话。
特殊规定：
当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。
当个别管理人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他管理人员应立即制止，并安排该名管理员适当回避，由其他人继续接待或向上级请示汇报管理处主任，有必要时由负责人亲自负责接待。
2 接待工作分类
接待看房人士、业主来访、业主提管理意见、接待投诉人士、申报装修、维修等以及外来参观、上级单位物业检查等；
3 接待工作程序
接待看房人士：
接待时间：8：00--17：30
特殊情况：如离居住地远或境外人士